Zeer slechte service en lange levertijd
Helaas hebben wij een erg slechte ervaring met Paco. Onze meubels zouden binnen 6 tot 8 weken geleverd worden, maar uiteindelijk hebben wij maar liefst 12 weken moeten wachten. Toen de meubels eindelijk geleverd werden, bleken deze ook nog eens beschadigd/kapot te zijn. Vervolgens werd ons gevraagd of wij het meubel zelf uit elkaar wilden halen en zelf het beschadigde onderdeel wilden vervangen, terwijl wij niet eens de juiste beschrijving/instructies hiervoor hadden gekregen. Dit vind ik absoluut geen normale oplossing voor een probleem dat bij de levering is ontstaan. Uiteindelijk werd aangegeven dat ze het probleem na ongeveer 2 weken zouden komen oplossen. Omdat wij niet zomaar de hele dag thuis kunnen blijven, hadden we duidelijk gevraagd om ongeveer één uur van tevoren te bellen, zodat we naar huis konden komen. Ook daar werd geen rekening mee gehouden. Daarnaast werden er monteurs gestuurd die nauwelijks of geen Engels spreken, waardoor het erg lastig was om het probleem duidelijk uit te leggen en te communiceren. Op dit moment wachten wij nog steeds totdat Paco hun eigen probleem komt oplossen. Na 12 weken wachten op de meubels en vervolgens nog steeds wachten op een oplossing voor de schade, zijn wij absoluut niet tevreden. De meubels zelf kunnen misschien mooi zijn, maar de klantenservice, communicatie, levertijd en afhandeling van problemen zijn wat ons betreft ver onder de maat. Wij zouden Paco op basis van onze ervaring dan ook zeker niet aanraden.
Geschreven door Rs op 12 aug. 2026