Ronduit een schandalige start en zeer teleurstellende afhandeling
Rcn de flaasbloem; NEEM JE VERANTWOORDELIJKHEID! Wat een verschrikkelijke manier om je vakantie te beginnen. Bij aankomst bleek al snel dat het vakantiehuisje niet fatsoenlijk was schoongemaakt. De keuken was vies, deurklinken en lichtknoppen waren ontzettend smerig, er lagen kruimels op de vloer en er zaten spetters op onder andere de televisie en koelkast. Maar het absolute dieptepunt: er lag gewoon nog een medicijnpil in het raamkozijn. Wij zijn hier met onze dochter van 2 jaar. Ik vind het werkelijk onbegrijpelijk en onverantwoord dat een accommodatie wordt opgeleverd terwijl er blijkbaar niet eens goed wordt gecontroleerd of er gevaarlijke spullen zijn achtergebleven. Wat als mijn dochter die pil had gevonden en had ingeslikt? De gedachte alleen al is verschrikkelijk. Dit gaat voor mij dan ook allang niet meer over een paar vergeten kruimels of een oppervlakkige schoonmaak. Dit gaat over hygiëne, kwaliteit en vooral de veiligheid van een jong kind. We hebben de problemen direct gemeld en er is uiteindelijk iemand teruggekomen om het huisje alsnog schoon te maken. Dat waarderen we, maar daarmee is de situatie bij aankomst natuurlijk niet ineens verdwenen. Wij hadden op het moment dat we aankwamen een accommodatie die simpelweg niet voldeed aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. Helaas werd het daarna eigenlijk nog teleurstellender. Na het indienen van onze klacht hebben we meerdere keren contact gehad via e-mail. Wat mij hierin vooral tegenvalt, is dat RCN geen verantwoordelijkheid neemt voor wat er is gebeurd. In plaats van echt begrip te tonen voor de ernst van de situatie “ zeker gezien het feit dat er een medicijn binnen handbereik van onze tweejarige dochter lag” voelt de afhandeling vooral alsof de verantwoordelijkheid wordt doorgeschoven. Dat iemand uiteindelijk is teruggekomen om schoon te maken, zou niet het einde van het verhaal moeten zijn. Een accommodatie hoort schoon en veilig te zijn vóórdat gasten arriveren, niet pas nadat zij hierover moeten klagen. Wij betalen voor een vakantie en verwachten geen luxe of perfectie, maar wel een schoon en veilig verblijf. Zeker als je met een klein kind reist. De manier waarop vervolgens met onze klacht is omgegaan, heeft die teleurstelling alleen maar groter gemaakt!! Ik hoop oprecht dat RCN hier intern serieus naar gaat kijken en ervoor zorgt dat toekomstige gasten niet met dezelfde situatie worden geconfronteerd. Want een medicijn achterlaten in een accommodatie waar een klein kind bij kan, vind ik echt een grens die nooit overschreden had mogen worden.
Geschreven door customer op 22 aug. 2026