Helaas geen goede ervaring met mijn…
Helaas geen goede ervaring met mijn bestelling. Op 28 juli heb ik een dakdragerset en een dakkoffer besteld. De dakdragers hadden een aangegeven levertijd van 5 tot 10 werkdagen en zijn uiteindelijk ook binnen die termijn geleverd. Daar heb ik dus geen opmerkingen over. De problemen begonnen bij de dakkoffer. Deze stond op de website als op voorraad met een levertijd van 1 à 2 werkdagen (per koerier). Toch werd de dakkoffer niet verzonden. Pas nadat ik zelf meerdere keren contact had opgenomen, kreeg ik informatie over de status. Er werden verschillende toezeggingen gedaan over de levering, maar deze werden telkens niet nagekomen. De communicatie was gedurende het hele proces erg matig en ik moest steeds zelf achter updates aan. Uiteindelijk bleek dat de dakkoffer ook niet op tijd geleverd zou worden. Omdat ik de volgende dag op vakantie zou gaan en zonder dakkoffer simpelweg niet kon vertrekken, heb ik besloten zelf naar het magazijn in Montfoort te rijden. Dat betekende een rit van ruim 1 uur en 15 minuten enkele reis. Daar werd de dakkoffer netjes op de auto gemonteerd. Onderweg ben ik voor de zekerheid gestopt om alles nog eens te controleren. Tot mijn verbazing bleek er de verkeerde dakkoffer gemonteerd te zijn: een 480 liter in plaats van de bestelde 600 liter. Ik kon dus opnieuw terug naar Montfoort. Wat mij vervolgens het meest tegenviel, was de manier waarop hiermee werd omgegaan. In eerste instantie werd zelfs geprobeerd mij de 480 liter dakkoffer te laten houden, terwijl ik bewust voor de grotere uitvoering had gekozen. Uiteindelijk kreeg ik alsnog de juiste dakkoffer, maar gedurende het hele proces heb ik geen excuses, geen blijk van begrip en geen enkele vorm van compensatie ontvangen voor alle extra tijd, kilometers en het ongemak. Uiteindelijk heb ik de juiste producten ontvangen en lijken deze van goede kwaliteit. Daarom geef ik geen 1 ster. Maar de communicatie, logistieke afhandeling en manier waarop met gemaakte fouten is omgegaan, zijn wat mij betreft ver onder de maat. Ik hoop dat toekomstige klanten een betere ervaring hebben dan ik.
Geschreven door RubenNoom op 06 aug. 2026