Pakket kwijt, geen reactie en geen oplossing
Ik ben ontzettend teleurgesteld over de manier waarop mijn bestelling en klacht zijn afgehandeld. Op 22 juni plaatste ik mijn bestelling, waarbij vooraf een duidelijke productiedeadline was afgesproken. Al snel werd duidelijk dat het pakket tijdens de verzending kwijt was geraakt. Sinds 27 juni werd de bezorgdatum echter elke dag opnieuw verschoven naar de volgende dag, terwijl de tracking aangaf dat het pakket niet eens was gesorteerd. Ik heb meerdere keren contact opgenomen en gevraagd om een eenvoudige oplossing: stuur een nieuwe bestelling op of geef mijn geld terug. Helaas kreeg ik geen reactie meer. Door het uitblijven van een oplossing heb ik alle ouders en kinderen moeten teleurstellen ( afscheidscadeau voor allerliefste meester groep 8) Daarnaast heb ik extra kosten moeten maken om op het laatste moment een alternatief te regelen. Dat had volledig voorkomen kunnen worden als er tijdig was gecommuniceerd of een passende oplossing was geboden. Het meest teleurstellende vind ik niet eens dat een pakket zoek kan raken – dat kan gebeuren – maar dat er vervolgens niet wordt gereageerd en er geen verantwoordelijkheid wordt genomen om het probleem op te lossen. Helaas zag ik achteraf op Trustpilot dat ik niet de enige ben met een vergelijkbare ervaring. Ik hoop dat deze review ertoe leidt dat de klantenservice verbetert en dat toekomstige klanten beter worden geholpen dan ik. Het is nu 06 juli en nog steeds geen oplossing. Nu heb ik mijn aankoop ontbonden maar verkoper weigert nog terug te betalen, terwijl verkoper verantwoordelijk is totdat de koper haar product ontvangt. Ze heeft nog 5 dagen om het bedrag over te maken anders neem ik juridische stappen. Update 8 juli: nog steeds geen plank en mevrouw wilt alleen het geld terugbetalen als ik de plank die ik nooit heb ontvangen en ook al lang niks meer aan heb- op eigen kosten retourneer. Dit lijkt wel gaslighting, als verkoper wettelijk fout zitten en het op de klant schuiven, terwijl klant hier het slachtoffer is: geen plank, dubbele kosten en ik krijg mijn geld alleen terug als ik een plank die nooit aankwam op eigenkosten retourneer.
Geschreven door customer op 08 jul. 2026