Recht op garantie, maar Beddenreus reageert al 8 maanden niet
Op 21 december 2025 heb ik bij Beddenreus een garantieclaim ingediend voor mijn matras, gekocht op 30 augustus 2022 (ordernummer 12824104). Het matras begon al binnen ongeveer een jaar na aankoop aan één kant een duidelijke bolling te vertonen. Ik heb het matras vervolgens omgedraaid, maar later ontstond hetzelfde probleem aan de andere kant en werd de oorspronkelijke bolling steeds erger. De vervormingen zijn duidelijk zichtbaar op de foto’s die ik heb meegestuurd. Dit matras valt volgens de garantievoorwaarden onder 5 jaar garantie. Ik zit dus gewoon binnen de garantietermijn en heb recht op behandeling van mijn garantieclaim. Beddenreus bevestigde op 21 december 2025 schriftelijk dat mijn klacht was ontvangen en geregistreerd onder nummer 02054447. Daarbij werd aangegeven dat ik binnen enkele werkdagen een inhoudelijke reactie zou krijgen. Inmiddels zijn we 8 maanden verder en heb ik nog steeds geen inhoudelijke reactie ontvangen. Dit vind ik onacceptabel. Een ontvangstbevestiging sturen, beloven binnen enkele werkdagen te reageren en vervolgens een garantieclaim maandenlang volledig negeren is geen klantenservice. Ik verwacht dat Beddenreus mijn garantieclaim nu eindelijk behandelt en met een passende oplossing komt.
Geschreven door Wkwo op 19 aug. 2026