Geen veilige eerste indruk, Onbegrip op een kwetsbaar moment
Ik had een kennismakingsgesprek gepland met Manja. De eerste afspraak moest ik helaas verzetten vanwege ernstige overprikkeling. De tweede afspraak moest ik opnieuw afzeggen, omdat ik twee dagen daarvoor op de spoedpost van het ziekenhuis terecht was gekomen doordat mijn lichaam volledig op slot was geslagen door diezelfde zware overprikkeling. Ik heb dit eerlijk aan Manja uitgelegd. Haar reactie heeft mij echter enorm geschokt. In plaats van begrip kreeg ik te horen dat ik dit niet kon maken, dat ik zo niet met haar tijd omging, dat zij het druk had en dat er mensen in de rij stonden. Juist van iemand die ondersteuning biedt op mentaal vlak verwacht ik empathie, begrip en het vermogen om zich in te leven in iemand die op dat moment in een crisis verkeert. Natuurlijk begrijp ik dat een praktijk zorgvuldig met de agenda moet omgaan, maar de manier waarop er op mijn situatie werd gereageerd vond ik pijnlijk en teleurstellend. Voor mij voelde het niet veilig of begripvol, terwijl dat juist de basis zou moeten zijn van hulpverlening. Wat mij daarnaast opviel, is dat op haar WhatsApp-status berichten en complimenten van cliënten worden gedeeld. Persoonlijk voelde dat voor mij niet professioneel en het gaf mij niet het vertrouwen dat ik zocht. Bij mij wekte het de indruk dat de nadruk meer lag op het tonen van waardering voor zichzelf dan op het bieden van een veilige en empathische omgeving voor cliënten. Dat is uiteraard mijn persoonlijke indruk, maar in combinatie met de manier waarop op mijn situatie werd gereageerd, heb ik besloten geen verdere hulp bij haar te zoeken. Nadat ik mijn review ook op Google heb gedeeld, reageerde de praktijkhouder dat zij deze zou aanvechten, omdat ik geen behandeling had gevolgd, en zij ging mij bellen, toen ik opnam hoorde ik een schelle veroordelende toon en een woorden waterval. Ik heb om die reden de verbinding verbroken. Hoewel ik begrijp dat zij het niet eens is met mijn review, gaat mijn beoordeling niet over de behandeling zelf, maar over mijn ervaring met de communicatie en de manier waarop met mijn situatie is omgegaan voorafgaand aan een eventuele behandeling.
Geschreven door Nancy Groenendaal op 07 aug. 2026