Mooie pakken en een fijne…
Het pak zelf was van goede kwaliteit. Helaas was op de foto’s op de website niet duidelijk te zien dat de stof een ruitpatroon had. Daar kwam ik pas vlak voor een bruiloft achter, toen het te laat was om nog iets anders te regelen. Na de bruiloft heb ik contact opgenomen met de klantenservice met het verzoek om het pak te mogen ruilen, omdat ik mij door de productfoto’s misleid voelde. Ik stelde daarbij voor om in ruil direct een ander pak bij hen aan te schaffen, zodat er voor beide partijen een redelijke oplossing zou ontstaan. Tot mijn teleurstelling werd dit verzoek afgewezen. Dat vind ik jammer, omdat de presentatie op de website naar mijn mening niet duidelijk genoeg was en omdat het weinig duurzaam voelt om een pak van ongeveer €400 slechts één keer te dragen. Mijn voorstel om een ander pak bij hetzelfde bedrijf te kopen leek mij juist een nette en constructieve oplossing. Daarnaast gaf het bedrijf aan dat een pak dat één keer is gedragen niet meer verkocht kan worden. Dat argument vond ik opmerkelijk, aangezien pakken die gepast worden doorgaans ook gewoon weer worden verkocht. Naar mijn idee zou een eenmaal gedragen pak, eventueel met een passende korting, prima opnieuw aangeboden kunnen worden. Al met al heb ik de indruk gekregen dat het bedrijf weinig flexibel meedenkt met de klant en duurzaamheid niet echt centraal stelt. Een pak online kopen brengt altijd risico’s met zich mee, zeker wanneer er bij problemen weinig ruimte is voor een redelijke oplossing. Daarom deel ik deze ervaring als waarschuwing voor andere kopers.
Geschreven door Roel Uijt de Haag op 10 jul. 2026