Update: klacht uiteindelijk goed en persoonlijk opgelost
Na mijn eerdere kritische review heeft Geert Brinkers, CEO van Homediq, persoonlijk contact met mij opgenomen. We hebben een prettig en open gesprek gehad over wat er rond mijn microbioomtest is misgegaan. Daarbij heeft Homediq helder erkend dat vooraf niet duidelijk was gecommuniceerd dat de uitslag van deze test via het portaal van hun partner wordt verstrekt. Ook is erkend dat eerdere informatie vanuit support niet juist was en dat ik als klant niet zelf had moeten uitzoeken hoe ik verder kon komen. Wat ik vooral waardeer, is dat Homediq mijn feedback serieus heeft genomen. De communicatie richting klanten rond de microbioomtest wordt aangepast en intern is besproken hoe dit soort situaties in de toekomst beter kunnen worden afgehandeld. Daarnaast heeft Geert het ongemak persoonlijk erkend en de kwestie netjes met mij afgerond. Er kan bij iedere organisatie iets misgaan. Voor mij zit het verschil uiteindelijk in de manier waarop een organisatie daarmee omgaat. In dit geval is er verantwoordelijkheid genomen, is er geluisterd en wordt er daadwerkelijk iets met de feedback gedaan. Daarom pas ik mijn eerdere oordeel graag aan: goed en professioneel opgelost.
Geschreven door Dirk Bader op 13 aug. 2026