Waardeloze klantenservice: 5 keer om een retourlabel gevraagd en nog steeds niets
Wat een frustrerend bedrijf. Ik probeer nu al dagen mijn EcoFlow batterij te retourneren omdat de installatie niet lukt. Het apparaat staat hier inmiddels al 14 dagen ongebruikt te wachten. Ik heb nu al 5 keer duidelijk aangegeven dat ik het product wil terugsturen, maar de klantenservice houdt me bewust aan het lijntje. Elke keer krijg ik een ander, ontwijkend antwoord. De laatste reactie was zelfs volledig in het Spaans, en ze beweren nu dat ze een zending proberen te "onderscheppen" die hier al lang in de kamer staat. Herroepingsverklaring 13-8-2026 gemaild, wat ik ook probeer, ik krijg simpelweg geen retourlabel. EcoFlow maakt het retourneren zeer moeilijk. 27-8-2026: heel veel gemaild en gebeld met de klantenservice maar nog steeds geen retourticket. 28-08-2026: Retourlabels ontvangen. Volgens de instructies moest alles apart verzonden worden. Voor de batterij zou ik door een vrachtwagenchauffeur gebeld worden om een afhaalafspraak te maken. 29-08-2026: De meter en plug via DPD retour gezonden. Deze zijn inmiddels aantoonbaar op de plaats van bestemming aangekomen. 02-09-2026: De batterij is plotseling door een onaangekondigde en onbekende vervoerder opgehaald, zonder dat ik vooraf ben gebeld. 04-09-2026: Vandaag ontving ik een e-mail van support waarin staat dat ik, indien mogelijk, alle apparaten gezamenlijk moet retourneren met uitsluitend het vrachtwagenophaal-label. Dit zou het magazijn helpen om de SKU's correct te identificeren en sneller in te boeken. EcoFlow spreekt haar eigen instructies dus volledig tegen en stuurt een e-mail die achterhaald is door hun eigen logistieke fouten! De meter en plug liggen al in het magazijn maar schijnbaar nog niet geregistreerd op mijn naam (!) en de batterij is al onderweg via een andere transporteur. Ik ben inmiddels heel erg benieuwd of ik mijn € 1399,- ooit nog terug ga ontvangen. Bedankt EcoFlow voor alle stress en slapeloze nachten die ik hiervan heb!
Geschreven door Noa op 07 sep. 2026