Ik had mijn product al heel snel binnen.
Teleurgesteld in de service van Motivai, niet zozeer in de producten, al houdt de Daily Cup wel veel minder lang warm dan volgens de omschrijving zou moeten. Ik twijfelde over 2 verschillende koffiebekers dus heb ze beide besteld om thuis te beoordelen. Vooraf nog gekeken naar eventuele retourkosten: in de FAQ op de website wordt de indruk gewekt dat je kunt retourneren zonder kosten. Toen ik echter vroeg om een retouradres bleek dat ik de verzendkosten zelf moest betalen. Ik reageerde daarop met een printscreen van de info bij de FAQ maar kreeg nooit een reactie. Daarom maar op eigen kosten geretourneerd, maar nog wel een email gestuurd dat ik teleurgesteld ben en waarom. Ook daarop hebben ze niet de moeite genomen te reageren. Het gaat er niet om dat ik gelijk moet krijgen ofzo, maar neem je klanten in ieder geval serieus en reageer als je een mailtje krijgt. De motivatie om nogmaals bij Motivai te bestellen is hierdoor bij mij wel de nek om gedraaid.
Geschreven door Jeannette Verschoor-Jansen op 24 aug. 2026