Eerst teleurstellend contact, later alsnog netjes hersteld
Mijn eerste contact met de winkel verliep helaas niet klantvriendelijk: ik werd zonder inhoudelijk antwoord afgeraden om klant te blijven, wat ik als respectloos ervaarde. Ik had een uitgebreide vraag gesteld via de app over de verschillende soorten klamboes die deze webshop aanbiedt. Mijn vraag ging over materiaalkeuze, comfort, duurzaamheid en transparantie — geen standaardvraag, maar een inhoudelijke en serieuze aankoopoverweging. Ook het ontbreken van telefonische bereikbaarheid maakte het lastig om snel hulp te krijgen. Later ontving ik alsnog een nette en uitgebreide reactie van dezelfde medewerker, waarin hij zijn excuses aanbood en mijn vraag inhoudelijk beantwoordde. Die nazorg waardeer ik, al is mijn vertrouwen als klant wel beschadigd en heb ik mijn aankoop elders gedaan. Hopelijk wordt in de toekomst ook beter rekening gehouden met klanten die telefonisch contact nodig hebben — zeker voor mensen met minder digitale vaardigheden. overigens is het wettelijk verplicht in Nederland sinds mei 2022 dat webshops volgens de Omnibus-richtlijn een werkend telefoonnummer en e-mailadres duidelijk vermelden. Het ontbreken hiervan is niet alleen klantonvriendelijk, maar ook in strijd met de regelgeving.
Geschreven door Janneke op 19 jul. 2025