Slechte communicatie en weinig interesse in reparatie (servicelevel).
Teleurstellende ervaring bij juwelier Jos. Je kan er helemaal niet terecht voor meer dan alleen maar sieraden. Gisteren heb ik de zaak bezocht en daar wil ik nu mijn onvrede uitspreken over de gang van zaken. Bij het maken van een afspraak heb ik duidelijk aangegeven wat het probleem is met mijn Seiko LaSalle-horloge en om welk type het ging. Omdat er uitsluitend op afspraak wordt gewerkt, mocht ik ervan uitgaan dat de reparatie mogelijk was, of dat ik vooraf geïnformeerd zou worden als dat niet het geval was. Ik ben speciaal vanuit Delft gekomen (ongeveer 50 minuten rijden en dat 2x) om het horloge aan te bieden. Ter plaatse bleek echter dat reparatie niet mogelijk is en dat Seiko geen onderdelen of service meer levert. Deze informatie had, naar mijn mening, vooraf gecommuniceerd moeten worden om onnodige reistijd te voorkomen. De website wekt een professionele indruk, maar de praktijkervaring was teleurstellend. En het mooiste komt nog, nl. dat ik het horloge zelf heb kunnen repareren door alleen maar een niet goed contact van de batterij te herstellen. Dit hadden ze dus zo kunnen maken voor mij. Triest.
Geschreven door Huub Kouwenhoven op 29 okt. 2025