Gebrek aan communicatie, transparantie en verantwoordelijkheid
Toen wij voor BVL kozen verwachtten wij het volgende: goede communicatie, transparantie en eerlijkheid over kosten en verantwoordelijkheid over het eindresultaat. In de praktijk bleek dat BVL vaak niet reageerde. We moesten vaak meerdere reminders sturen voor we een antwoord kregen. Bijvoorbeeld welke dag ze die week kwamen. Daarnaast wijzigde er iets in het plan voor onze vloerverwarming waardoor de werkzaamheden ook totaal anders waren (Een week voor de start was de vloer nog goedgekeurd tijdens de inspectie!). We kregen geen nieuwe offerte maar we moesten een flink bedrag bijbetalen en zouden €970 terugkrijgen voor de werkzaamheden die niet meer plaats zouden vinden. Na zelf eens kritisch te kijken naar de factuur en BVL hierop te wijzen gaven ze toe dat we nog eens €800 terug zouden krijgen. Ook geen excuus hiervoor gekregen. En we moeten er maar op vertouwen dat dit bedrag wél klopte. Toen ze wilden egaliseren bleek de zandcementvloer (die via BVL gelegd was) nog niet droog genoeg. Wij hadden nadrukkelijk aangegeven wanneer de vloer klaar moest zijn (vanwege nieuwe keuken), nadat de planning al opgeschoven was. BVL stuurde ons een mail “Zoals je weet is de vloer nog te nat. Zou je z.s.m. een aantal bouwdrogers willen halen van 150 liter?”. Na een belgesprek snapten ze niet dat wij dit vreemd vinden dat ze een klant dit laten regelen en zelfs voor de kosten moet opdraaien. Ook met de oplevering hadden we nog een paar afwerkingspunten: Ze hebben onder het nieuwe kruipluik, de oude vastgelegd met het storten van de zandcementvloer en daar het nieuwe kruipluik bovenop gelegd. De kruipruimte is nu niet meer te bereiken. En de zandcementvloer is tot de trapkast gestort zonder afwerking bij de deur, waardoor het cement schuin gebrokkeld onder de deur loopt en goed vast zit tegen de gietvloer. Hier zouden ze nog op terugkomen. Na een week kwamen ze terug dat dit niet onder hun werkzaamheden viel en dat we makkelijk zelf het kruipluik konden uitzagen met een reciprozaag. En dat we zelf maar het cement moesten weghalen. Wij zijn geen klusbedrijf met een arsenaal aan zagen. Chapeau! Wij hadden achteraf gezien liever voor de andere aanbieder in de regio gekozen.
Geschreven door F. Miedema op 07 sep. 2026