Ingewikkeld puntensysteem gericht op kantenbinding, niet op klantenbeloning + onvriendelijke klanten
Het puntensysteem is duidelijk enkel gericht op klantenbinding en is er niet om de goede klant te belonen. Met deze regeltjes wordt het immers wel heel moeilijk om te sparen (en er komen almaar nieuwe regeltjes bij in dat systeem): - Je mag maximum 10 codes scannen per maand. - De PREMIO-punten zijn geldig gedurende 2 jaar vanaf de datum waarop ze aan je account zijn toegevoegd. Na deze periode worden de PREMIO-punten verwijderd. - Alle punten vervallen na 6 maanden inactiviteit op uw account. Je moet dus regelmatig scannen (je mag ze niet opsparen), maar na 2 jaar vervallen er dus elke maand punten en dan ben je dus verplicht om (best al) je gespaarde punten (ineens) in te ruilen en kan je niet verder sparen (zonder elke maand even veel punten als je die maand kan scannen weer kwijt te zijn) voor iets groters. Bovendien vervallen de punten na 6 maanden inactiviteit. En ook daar werken ze het verlies van punten wat in de hand: je krijgt een mail, slechts 1 week voor het vervallen van die punten, wanneer je wilt inloggen werkt je login niet (lijkt erop dat zij het paswoord hebben gereset/ongeldig gemaakt en je een nieuw paswoord moet vragen), in de app is dit niet eens duidelijk (staat gewoon ‘ongeldige login’), pas wanneer je de tijd vindt om ook op de website te gaan kan je daar lezen ‘dat je paswoord gewijzigd moet worden’ (vreemd, ik heb dit niet gevraagd?). Wanneer je dan uiteindelijk ingelogd raakt OP de dag vermeld in de mails, blijkt dat je punten al vervallen zijn (waarschijnlijk doen ze dat om 0u op de dag vermeld in de mail, je zou toch denken dat dit tot en met is, voor de duidelijkheid nochtans, niet?) De klantendienst contacteren, biedt geen ‘soelaas’, die zijn enkel onvriendelijk en ‘terechtwijzend’. Ik vind dit ook een bedrijf zoals vele andere tegenwoordig: uit op klanten lokken met cadeautjes, maar dan eigenlijk de cadeautjes niet willen geven ! Een bedrijf dat zo werkt, wil ik niet meer steunen. Voor mij geen dolce gusto meer !
Geschreven door Nadia Windmolders op 04 jan. 2026