Vermijd dit bedrijf — misleidende praktijken, verborgen dropshipping en weigering tot terugbetaling.
Ik heb bij Ortorex besteld en al snel bleek dat dit bedrijf totaal niet is wat het pretendeert te zijn. 1. Ze doen zich voor als een EU‑webshop, maar dat zijn ze niet. Ze gebruiken lokale EU‑domeinen (NL, BE, DE, FR, enz.) en een Pools adres om Europees over te komen, maar de producten worden vanuit China verzonden. Dit wordt nergens vooraf duidelijk vermeld. 2. Ze verzwijgen dat ze een dropshippingbedrijf zijn. Volgens EU‑consumentenrecht moet een verkoper duidelijk aangeven wie ze zijn, waar ze gevestigd zijn en waar de goederen vandaan komen. Ortorex verbergt dit volledig. 3. Hun “24‑uurs annuleringsregel” is in strijd met EU‑wetgeving. Consumenten hebben een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, ongeacht interne bedrijfsregels. Ortorex gebruikt deze nietige 24‑uursregel om annuleringen te weigeren. 4. De tracking toont geen enkele verzending. Beide trackingcodes lieten alleen een aangemaakt label zien — geen scans, geen transport, geen bewijs van overdracht. Toch beweerden ze dat de bestelling “onderweg” was. 5. Ze gaven slechts een gedeeltelijke terugbetaling. Van €79,90 kreeg ik slechts €23,98 terug. De rest weigeren ze terug te betalen, ondanks te late levering en misleidende informatie. 6. Veel andere klanten melden exact dezelfde problemen. Trustpilot staat vol met klachten over: – niet‑leveren – misleidende tracking – weigeren van terugbetalingen – standaard copy‑paste antwoorden Dit is duidelijk een structureel probleem, geen incident. Ik heb inmiddels een formele klacht ingediend bij UOKiK (de Poolse consumentenautoriteit) en een chargeback gestart. Consumenten verdienen transparantie, eerlijkheid en naleving van EU‑wetgeving — Ortorex biedt geen van deze dingen.
Geschreven door Paul op 14 mrt. 2026