Betreft: Formele klacht over gebrekkige herstelling en afhandeling (Referentie: Aanvraag 30 mei 2026
Beste klantenservice / directie, Via deze weg wil ik mijn uitdrukkelijke ongenoegen uiten over de gang van zaken rondom de herstelling van mijn koffiezetapparaat. Op 30 mei 2026 heb ik de herstellingsaanvraag ingediend. Vervolgens is het toestel bij mij thuis opgehaald. Na een wachttijd van maar liefst drie maanden werd de machine pas op 31 augustus 2026 teruggebracht. Voor deze herstelling is een totaalbedrag van € 526,95 (€ 348,80 + € 178,15) in rekening gebracht, waarbij er zogezegd een nieuw verwarmingselement is geplaatst. Bij de terug plaatsing bleek het probleem echter in het niet opgelost: Oorspronkelijke storing is niet verholpen: onmiddellijk kwam de melding "Verwarmen" op het display — exact de reden waarom het toestel ter herstelling werd aangeboden — bleef bij de test bij plaatsing gewoon opbreken. Gebrekkige kwaliteitscontrole: De koerier/monteur adviseerde om het toestel uit te schakelen en opnieuw op te starten. Na het zetten van één kop koffie sprong de machine direct weer op de foutmelding "Verwarmen". Ik heb dit onmiddellijk telefonisch gemeld. Het is onbegrijpelijk dat een toestel na vervanging van een onderdeel niet grondig is getest voor aflevering. Onacceptabele service en extra kosten: Na drie maanden wachten én een aanzienlijke betaling staan wij weer op hetzelfde punt als bij het begin. Nu wordt er gesuggereerd dat de fout in de elektronica zit en dat hiervoor opnieuw kosten in rekening gebracht zouden worden. Ik mag ervan uitgaan dat een professionele hersteldienst een deugdelijk werkend apparaat oplevert en garantie biedt op de uitgevoerde werkzaamheden. Ik verwacht dan ook dat dit probleem op korte termijn kosteloos en definitief wordt opgelost, conform de wettelijke garantie op herstellingen. Ik verneem graag per omgaande hoe u dit op een gepaste manier gaat rechtzetten. Met vriendelijke groeten, nv Benodis Beringen
Geschreven door Marina BEUTELS op 08 sep. 2026