Slechte start, uitstekende afhandeling — opgewaardeerd
Op 11 juli 2026 heb ik bestelling #2100024404 geplaatst en direct volledig betaald via Bancontact (€ 99,90, TVT 4MP IP bullet 2.8mm). Vandaag, 44 dagen later: geen levering, geen trackingnummer, geen leverdatum, en geen enkele reactie op mijn contactpogingen. Ook geen bericht over een vertraging of een backorder — gewoon stilte. Ik begrijp dat leveringen vertraging kunnen oplopen. Wat ik niet begrijp is dat een klant zes weken lang niets hoort, terwijl het geld al binnen is. Eén e-mail met een status had dit hele probleem voorkomen. Ik heb inmiddels een formele ingebrekestelling gestuurd. Ik pas deze review graag aan zodra de bestelling geleverd of terugbetaald is. Update van mijn eerdere review. Mijn bestelling van 11 juli bleef door een systeemfout als onbetaald staan en kwam nooit in verwerking. Gevolg: 44 dagen wachten zonder enig bericht, ondanks dat het bedrag was afgeschreven. Na een formele ingebrekestelling ging het snel. Simon van Rooij nam de zaak persoonlijk op, gaf een heldere en eerlijke uitleg, erkende de fout zonder omwegen, zette de order met voorrang uit en bood een tegemoetkoming aan. De camera is inmiddels geleverd, geinstalleerd en werkt naar behoren. De onderliggende systeemfout is door hun developer opgespoord en verholpen. Ik trek deze review niet in, want de 44 dagen stilte zijn echt gebeurd en dat mag een klant weten. Maar de manier waarop het is rechtgezet verdient waardering. Van 1 naar 4 sterren.
Geschreven door Désiré Thirrion op 08 sep. 2026