Teleurstellende ervaring – “90 dagen geld-terug-garantie” wel 60$ retourkosten
Ik heb €94 betaald voor de Vitalogen buikwikkel, mede omdat op de website een 90-dagen geld-terug-garantie wordt aangeboden. Dit gaf mij het vertrouwen dat ik het product zonder groot risico kon proberen. Helaas kreeg ik direct na het eerste gebruik irritatie. Ik heb de wrap slechts één nacht gedragen en hem vanwege de irritatie diezelfde nacht alweer afgedaan. Vervolgens heb ik hierover direct contact opgenomen met Vitalogen. Omdat het product bij mij irritatie veroorzaakte, wil ik het retourneren en gebruikmaken van de geld-terug-garantie. Toen bleek echter dat ik het product zelf naar Amerika zou moeten terugsturen, waarbij de internationale retourkosten voor mijn rekening zouden komen. Volgens de informatie die ik kreeg, zouden deze kosten al snel rond de $60 liggen. Dat vind ik moeilijk te rijmen met een garantie die als “risicovrij” wordt aangeboden. Als klant verwacht je bij een dergelijke garantie niet dat je na één keer proberen tientallen euro’s aan internationale retourkosten moet betalen om je aankoopbedrag terug te krijgen. Vervolgens werd mij aangeboden om slechts 25% van het aankoopbedrag terug te krijgen (€23,50) en het product te mogen houden. Dat is voor mij geen passende oplossing wanneer ik €94 heb betaald en het product na één nacht vanwege irritatie niet meer kan gebruiken. Ik hoop dat Vitalogen alsnog met een passende oplossing komt en de volledige €94 terugbetaalt zonder dat ik daarvoor zelf hoge internationale retourkosten hoef te betalen. Contact is zeer moeizaam.
Geschreven door Marjolein Gosen op 22 aug. 2026