Autotrust…😂 Zeer slechte ervaring met…
Autotrust…😂 Zeer slechte ervaring met AutoTrust – Luxury & Performance garantie stelt zwaar teleur. Begin er alsjeblieft niet aan. Via de autoverkoper heb ik voor mijn Porsche Cayenne een garantie afgesloten bij AutoTrust. Omdat het om een Porsche gaat, is hiervoor speciaal het duurdere “Luxury & Performance” pakket aangeboden. Je mag dan verwachten dat niet alleen de garantievoorwaarden aansluiten bij dit type auto, maar dat AutoTrust ook beschikt over een netwerk van garages met voldoende kennis en ervaring om dergelijke auto’s daadwerkelijk te kunnen repareren. Helaas blijkt de praktijk totaal anders. Mijn Porsche heeft een defect aan de aandrijving. Gelukkig valt dit defect volgens de voorwaarden onder de garantie. Je zou denken: probleem melden, diagnose stellen en repareren. Inmiddels wacht ik echter sinds begin juni op een fatsoenlijke oplossing. Het zogenaamde dekkende netwerk van AutoTrust blijkt in mijn situatie weinig waard. Garages nemen geen nieuwe klanten aan, hebben geen tijd of beschikken niet over voldoende kennis van dit type auto of dit type defect. Dat vind ik bijzonder vreemd wanneer je als bedrijf specifiek een Luxury & Performance garantie verkoopt voor auto’s in deze klasse. Dan verwacht ik dat daar ook een netwerk van geschikte en Porsche gespecialiseerde/gecertificeerde garages tegenover staat. Volgens AutoTrust is er uiteindelijk maar één garage binnen hun netwerk die mijn auto met dit defect kan behandelen. Deze garage bevindt zich op ongeveer twee uur rijden van mij vandaan. AutoTrust heeft vervolgens aangeboden mijn Porsche met een autoambulance op te halen voor diagnose en reparatie. De auto moet daar vervolgens blijven staan totdat de reparatie volledig is uitgevoerd. Hoe lang ik mijn auto kwijt ben? Dat kunnen ze niet zeggen. Vervangend vervoer? Wordt niet aangeboden. Na veel contact en meerdere afspraken ben ik hier uiteindelijk toch mee akkoord gegaan, simpelweg omdat ik wil dat mijn auto eindelijk wordt gerepareerd. De auto stond voor 24 augustus ingepland voor reparatie en zou vooraf met een autoambulance worden opgehaald. En je raadt het waarschijnlijk al: er wordt geen enkele afspraak nagekomen of bevestigd per mail. De betreffende medewerker is op vakantie en de auto is dus ook niet opgehaald. Wederom loopt het niet zoals afgesproken. Ik ben ondernemer en heb deze auto nodig. Ik probeer mijn agenda en werkzaamheden rondom deze afspraken vrij te plannen, terwijl AutoTrust naar mijn ervaring bijzonder gemakzuchtig met deze casus omgaat. Daarnaast wordt er traag gereageerd op e-mails en inhoudelijke vragen worden regelmatig niet of onvoldoende beantwoord. We zijn inmiddels maanden verder met een defect dat onder de garantie valt, terwijl er nog steeds geen daadwerkelijke oplossing is uitgevoerd. Ik ben inmiddels helemaal klaar met deze onprofessionele gang van zaken. Een garantie verkopen onder de naam “Luxury & Performance” schept verwachtingen. Wat mij betreft hoort daar ook Luxury & Performance-service bij. Die ervaring heb ik absoluut niet. Mijn advies: denk goed na voordat je hier een garantie afsluit. Een garantie is pas iets waard als er bij een defect ook daadwerkelijk snel en professioneel wordt gehandeld. Dat is hier dus echt niet het geval.
Geschreven door Jeffrey Veer op 22 aug. 2026