Service NIBE onvoldoende
Warmtepomp functioneert goed, afhandeling beroep op wettelijke garantie teleurstellend Onze NIBE lucht/water-warmtepomp is in het voorjaar van 2022 in gebruik genomen. De eerste jaren heeft deze naar volle tevredenheid gefunctioneerd. Ook na vervanging van de buitenunit werkt het systeem weer goed. NIBE heeft destijds zelf de ingebruikstelling en goedkeuring van de installatie verzorgd. In februari 2026 viel de buitenunit volledig uit, hierdoor hebben we weken zonder warm water en verwarming gezeten. De verklaring die wij voor het uitvallen van de unit kregen, was voor zowel ons als onze installateur verrassend. De unit staat op een beschutte locatie aan de noord/oostzijde van de woning, tussen een gebouw en een schutting. Volgens NIBE zou de ventilator door windbelasting zijn gaan draaien en daardoor defect zijn geraakt. Hierdoor zijn meerdere componenten kapot gegaan, kosten bijna 3000 euro. Dit is volgens mij dan een productie fout. NIBE had bevestigd langs te komen voor beoordeling van het defect, maar later bleek NIBE geen interesse meer te hebben om langs te komen en adviseerde dat we 3 onderdelen moesten vervangen. Omdat de fabrieksgarantie net was verlopen, hebben wij schriftelijk een beroep gedaan op de wettelijke garantie. Wij hebben daarbij niet gevraagd om volledige vergoeding van het systeem, maar om een redelijke tegemoetkoming in de kosten. Dit verzoek is afgewezen, waarbij uitsluitend werd verwezen naar de contractuele relatie met de installateur. Doordat het kostenverschil gering was tussen reparatie of vervangen van de buitenunit hebben wij gekozen voor vervanging. Onze installateur verdient juist een compliment. Hij heeft ons gedurende het defect kosteloos geholpen, veel uren geïnvesteerd in het herstel en meerdere pogingen gedaan om namens ons een tegemoetkoming van NIBE te verkrijgen. Helaas zonder resultaat. Een defect kan voor komen, ook bij een kwaliteitsproduct. Onze teleurstelling zit daarom niet zozeer in het defect zelf, maar in het ontbreken van enige vorm van coulance of tegemoetkoming bij een warmtepomp van nog geen vier jaar oud. De service van NIBE is naar onze mening onvoldoende.
Geschreven door Ellen op 05 aug. 2026