Slechte communicatie
De software zelf is gebruiksvriendelijk en werkt over het algemeen prettig. Helaas staat de klantenservice hiermee in schril contrast. De bereikbaarheid is zeer slecht en op berichten wordt nauwelijks of pas erg laat gereageerd. Vooral bij grote storingen is de communicatie ondermaats. Er wordt nauwelijks informatie gegeven over de oorzaak, voortgang of verwachte oplossing, terwijl je ondertussen dagenlang met een niet-werkend systeem kunt zitten. Voor software waar bedrijven dagelijks afhankelijk van zijn, vind ik dit echt onacceptabel. Een storing kan altijd voorkomen, maar klanten dagenlang zonder duidelijke communicatie of ondersteuning laten zitten, is wat mij betreft niet uit te leggen.
Geschreven door R. Jansen op 24 aug. 2026