waanzinnig
Via bol.com een Vaslage wastafelonderkast besteld. De maten ervan kloppen niet waardoor één lade onmogelijk geplaatst kan worden. Daarna volgt mailverkeer met de klantenservice. Die is blijkbaar AI-gestuurd, want volkomen waanzinnig. Ze vragen of onderdeel 'F' ontbreekt. Ik heb het nooit over onderdeel 'F' gehad. Ik geef aan dat het niet ontbreekt. Toch wordt dat onderdeel even later opnieuw gestuurd. Mijn klacht over de maten wordt niet beantwoord. Wel kondigt men ,na nog wat mailverkeer, aan een tweede kast te sturen. Als ik aangeef die niet te willen, blijkt dat al weer te laat. Hoewel overeengekomen wordt dat ik de eerst kast niet hoef te retourneren krijg ik wel een betalingsherinnering met boete en ook de aanmaning dat ik nog één dag heb om de boel terug te sturen. De volgende dag ontvang ik de tweede kast (waar ik niet om vroeg), dus die maar geretourneerd. In eerste instantie ging ik er vanuit dat mijn mail automatisch slecht vertaald werd naar het Duits, maar uiteindelijk concludeerde ik dat alles door AI beantwoord werd en dat die een negatief begrip als 'niet nodig' niet begreep.
Geschreven door Elzo Smid op 24 aug. 2026