Vlaamse Vervoermaatschappij - De Lijn

Niets positiefs, als ik hun score op Trustpilot zie

Niets positiefs te zeggen over deze vervoersmaatschappij. Vertragingen komen regelmatig voor en de dienstregeling wordt niet altijd correct gevolgd, vooral bij tramlijnen 2 en 3. Ik was elke ochtend afhankelijk van deze twee lijnen om naar mijn werk te gaan en heb daardoor meerdere keren mijn aansluiting met de trein richting Brussel gemist. Daarnaast heeft een controleur tijdens een controle geoordeeld dat ik mijn vervoerbewijs pas had gevalideerd vlak voordat hij mij in de tram zag stappen, terwijl dat absoluut niet het geval was. Toch heb ik de moeite genomen om ongeveer vier keer vriendelijk contact op te nemen, zowel via e-mail als via het online formulier, om mijn situatie uit te leggen en ook te vragen of het mogelijk was om de boete in meerdere termijnen te betalen. Tot op vandaag heb ik helemaal geen antwoord ontvangen, zelfs geen voorstel voor een oplossing die de betaling voor mij gemakkelijker zou kunnen maken. Ik ben dan ook echt teleurgesteld in deze vervoersmaatschappij. Ik ben te vaak geconfronteerd met gefrustreerde of weinig begripvolle medewerkers binnen deze organisatie. Vertragingen en problemen met het openbaar vervoer zijn voor klanten al vervelend genoeg, maar wanneer het erop aankomt om een oplossing of een tegemoetkoming te bieden, hoef je helaas niet veel van hen te verwachten. Daarom schrijf ik deze review uit pure ontevredenheid, vooral vanwege hun gebrek aan reactie en betrokkenheid, ondanks mijn verschillende pogingen om tot een oplossing te komen. En als ik hun score op Trustpilot zie, moet ik eerlijk zeggen dat die eigenlijk al genoeg zegt… FR: Rien de bien positif à dire sur cette société de transport. Les retards sont fréquents et les horaires ne sont pas toujours respectés, notamment sur les lignes de tram 2 et 3. J’étais dépendant de ces deux lignes pour me rendre au travail chaque matin et, à de nombreuses reprises, j’ai raté ma correspondance avec le train en direction de Bruxelles. Par ailleurs, lors d’un contrôle, l’agent a estimé que j’avais effectué mon titre de transport juste avant de le voir monter dans le tram, alors que ce n’était absolument pas le cas. J’ai pourtant pris le temps d’écrire gentiment à leur service à environ quatre reprises, par e-mail et via leur formulaire en ligne, afin d’expliquer la situation et également de demander la possibilité de payer l’amende en plusieurs fois. À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse, ni même une proposition de solution permettant de faciliter le paiement. Je suis vraiment déçu par cette société de transport. J’ai trop souvent été confronté à des personnes frustrées ou peu compréhensives au sein de cette entreprise. Les retards et les problèmes de transport sont déjà suffisamment pénibles pour les clients, mais lorsqu’il s’agit d’apporter une solution ou un geste en retour, il ne faut malheureusement pas s’attendre à beaucoup. C’est donc avec beaucoup de mécontentement que je laisse cet avis, notamment en raison de leur manque de réponse et de considération malgré mes nombreuses démarches. Et lorsque je vois leur note sur Trustpilot, je dois dire que cela en dit déjà beaucoup…

Geschreven door Alexandru Atanasoaie op 18 aug. 2026