Erg behulpzaam met goede service!
Een jaar geleden ben ik overgestapt naar een andere laadpaalbeheerder. Recent kreeg ik problemen met mijn laadpaal na een automatische firmware-update. De firmware was (waarschijnlijk door de fabrikant zelf) naar mijn laadpaal gepusht. In de logs is duidelijk te zien dat de laadpaal vóór de update goed functioneerde, dat de firmware-update niet goed is verlopen en dat de laadpaal sindsdien een storing geeft. Mijn huidige aanbieder levert echter geen technische service — iets wat ik bij mijn overstap helaas niet goed had gecontroleerd — en kon mij daarom niet helpen. De fabrikant van de laadpaal ondersteunt zelf geen eindgebruikers, waardoor ik was aangewezen op een externe monteur. En dat terwijl een automatisch gepushte firmware-update de oorzaak van het probleem lijkt te zijn. Toen ik zowel bij de fabrikant als bij mijn huidige laadpaalbeheerder niet verder kwam, heb ik uit wanhoop Justplugin gebeld, terwijl ik daar inmiddels al een jaar geen klant meer ben. Zij hebben mij desondanks wél geholpen: de errorlogs van mijn laadpaal geanalyseerd, instructies gegeven om zelf een aantal dingen te proberen en, toen bleek dat het probleem daarmee niet opgelost kon worden, alsnog een monteur van Justplugin zelf aan mij toegewezen. Dat laatste uiteraard tegen betaling, wat niet meer dan logisch is. Deze service is veel meer dan ik had mogen verwachten van een bedrijf waar ik al een jaar geen klant meer ben — en ironisch genoeg krijg ik deze technische ondersteuning zelfs niet bij mijn huidige laadpaalbeheerder. Dit soort service en deze manier van omgaan met mensen kom je tegenwoordig helaas niet vaak meer tegen. Ik vond het daarom absoluut de moeite waard om dat hier te vermelden. Chapeau guys... en nogmaals ontzettend bedankt!
Geschreven door KG op 14 aug. 2026