nieuwe roeimachine…niet bruikbaar
2 maanden geleden een roeimachine aangekocht. Van begin af aan bleek er iets mis te zijn met de nieuwe machine. De schuifrails en wieltjes bleken van slechte kwaliteit en een knarsend geluid wanneer we de machine wilden gebruiken. Direct gemeld aan de Support dienst en ze zouden ons de vervangende onderdelen opsturen nadat we foto's/filmpjes, .. naar hen moesten sturen. Na 1 maand nog steeds geen vervangende producten ontvangen. Meermaals opnieuw contact opgenomen. De eerste levering werd aldus Merach geleverd, doch we ontvingen niets. Ze zouden de producten een 2de x opsturen, met spoed. Na 3 weken nog steeds niets vernomen/ontvangen, opnieuw contact opgenomen en na 1 extra week eindelijk de vervangende wieltjes ontvangen, maar nog steeds de schuifrails niet! De gehele procedure duurt nu 2 maanden. Nieuwe machine die we nog niet hebben kunnen gebruiken. Opnieuw contact opgenomen. Merach geeft aan de wieltjes te testen ze zo bekijken of dit toch niet voldoende is, desondanks eerder alle info (foto's/video's) toch aantoonden dat het probleem ook bij de schuifrails lag. Nu plots telt dat probleem niet meer. Enorm teleurgesteld. In de mailing zijn ze vriendelijk maar de oplossingen blijven uit. We vinden de na-dienstverlening ronduit schandalig. Dit zou niet mogen gebeuren bij de aankoop van de nieuwe machine.
Geschreven door SVB op 28 jul. 2026