Kwaliteitsprobleem én teleurstellende klantenservice
Ik begrijp inmiddels waarom er online zoveel klachten over Reebok te vinden zijn. Mijn ervaring sluit daar helaas volledig bij aan. Ik ontving schoenen met een duidelijke fabricagefout, stuurde foto's mee en gaf een uitgebreide toelichting. In plaats van een inhoudelijke beoordeling kreeg ik vooral standaardantwoorden terug. Het wekte sterk de indruk dat mijn dossier niet daadwerkelijk werd bekeken. Daarnaast belooft Reebok binnen één werkdag te reageren. Inmiddels zijn we ruim een week verder en heb ik, ondanks meerdere herinneringen, nog steeds geen inhoudelijke reactie ontvangen. Voor een klacht over een duidelijk defect product is dit een onacceptabel niveau van klantenservice. Bij een overduidelijke fabricagefout verwacht je een snelle en professionele afhandeling. In plaats daarvan krijg je te maken met trage communicatie, standaardteksten en een gebrek aan klantgerichtheid. Voor mij een zeer teleurstellende ervaring.
Geschreven door Simo op 17 aug. 2026