Waarschuwing: 3x retourkosten betaald voor 1 retour pakketje
Waarschuwing: 3x retourkosten betaald voor 1 retour pakketje. Ik wilde een pakket retour sturen, omdat de schoenen helaas niet helemaal de juiste kleur waren. Ik had aangegeven dat ik dit via mijn werk wilde terug sturen en toen werd aangegeven dat dit gemakkelijk gaat via FedEx. Ik heb een retourlabel voor FedEx aangemaakt en het pakket aangemeld bij een pakketautomaat bij mij in de buurt. De pakketautomaat was vol. Ik ben naar een andere pakketautomaat gereden en daar werd aangegeven dat mijn verzendlabel al gebruikt was en dat ik naar de servicebalie moest gaan. Toen ben ik naar een PostNL punt in een winkel gegaan en zij gaven aan dat ik het pakket niet via PostNL kan versturen. Het is mij dus niet gelukt om het pakket via FedEx te versturen. Ik heb toen een ophaalmoment met FedEx afgesproken op mijn werkadres. Daar is altijd iemand aanwezig. Daar is het pakket niet opgehaald. Ik heb het pakket toen via mijn werk met DHL laten versturen naar het adres dat door jullie is opgegeven in de eerste e-mail: GXO Logistics Roermond – Reebok Returns De Grinderij 2 6049 LB Herten Nederland Dit pakket werd echter niet bezorgd, omdat het een ander adres was en het pakket geweigerd werd Later bleek dat Reebok een verkeerde postcode hebben opgegeven, waardoor het pakket naar een ander adres is verstuurd. Wij hadden het door Reebok opgegeven adres letterlijk overgenomen uit de e-mail, maar DHL past dit dan automatisch aan naar een adres wat wel klopt. Na opnieuw contact te hebben opgenomen met DHL, gaven zij aan dat de postcode dus niet klopte, het moest zijn 6049 GH. Ik heb het pakket opnieuw laten versturen. Ik heb een e-mail van Reebok ontvangen met mijn retourgegeven en dat de FedEx kosten van € 5,97 alsnog in rekening zijn gebracht, terwijl FedEx dus niets heeft gedaan en het pakket niet heeft opgehaald. Ik heb ook zelf 2 x de kosten voor DHL betaald (€ 6,05 per pakketje) voor 2 pakketjes: 1 pakketje met een verkeerde postcode en 1 pakketje met de juiste postcode. Ik heb dus nu in totaal 3 x verzendkosten betaald voor een pakketje naar jullie wat dus maar 1 x verzendkosten had mogen zijn. De kosten voor FedEx hadden niet in rekening gebracht mogen worden. Ik zou dus graag deze FedEx kosten van € 5,97 van u terug ontvangen + de kosten van € 6,05 van 1 x het retour zenden van het pakket waarbij jullie de verkeerde postcode hebben doorgegeven. Dat is in totaal € 12,02. Ik heb dan de kosten voor 1 pakket van € 6,05 zelf betaald. Ik ben al een maand bezig om contact te zoeken met Reebok, maar ik krijg meerdere malen exact dezelfde e-mail terug. Ik denk dat ze met een Chatbot werken. Ik ben al jaren lang klant van Reebok en heb meerdere bestellingen met succes besteld en ook geretourneerd. Sinds zij met FedEx en Shop werken, is dit erg slecht geworden. Het is nu 20 augustus. Reebok heeft nu de kosten voor FedEx terug gestort. Maar de kosten die ik heb gemaakt voor het versturen van het pakket naar het door hun verkeerd doorgegeven adres, krijg ik niet vergoed. Ze kunnen alleen een kortingscode geven en geen geld terug storten. Ik heb aangegeven dat dit niet acceptabel is en dat ik geen nieuwe bestelling zal plaatsen. Na jarenlang klant te zijn geweest, zijn zij mij nu kwijt als klant door deze slechte service!
Geschreven door Karin op 08 sep. 2026