MAANDEN WACHTEN OP EEN BETAALDE BESTELLING – ABSOLUUT ONACCEPTABEL
Wat een ontzettend teleurstellende ervaring met Opulenté Living. Ik heb mijn bestelling in mei geplaatst en wist vooraf dat de levering pas rond half juli zou plaatsvinden. Daar had ik uiteraard geen enkel probleem mee. Afspraken zijn afspraken. Het probleem begint daarna. Inmiddels zijn we ruim een maand verder dan de afgesproken leverperiode en wacht ik nog steeds op een deel van mijn bestelling. Het andere deel is inmiddels wel geleverd, maar de tafel ontbreekt nog steeds. De volledige bestelling is uiteraard al betaald. Volgens de klantenservice is de tafel iedere keer weer “zoek” bij PostNL. Inmiddels ben ik daar eerlijk gezegd wel klaar mee. Een pakket kan zoekraken, maar een bedrijf kan niet een maand lang volstaan met het wijzen naar de vervoerder zonder zelf met een oplossing te komen. Ik heb niet bij PostNL besteld. Ik heb besteld en betaald bij Opulenté Living. Het is dus aan Opulenté Living om ervoor te zorgen dat ik mijn betaalde bestelling ontvang. Wat de situatie nog frustrerender maakt, is de communicatie. Op berichten wordt erg traag gereageerd en wanneer er eindelijk een reactie komt, krijg je geen concrete oplossing of leverdatum. Het blijft bij “we zijn ermee bezig” en “PostNL zoekt het uit”. Nee, dat is geen oplossing. Ik wacht inmiddels ruim een maand op een meubel dat volgens de oorspronkelijke planning al geleverd had moeten zijn. Ik heb betaald, ik heb geduld gehad en ik heb begrip getoond voor het feit dat een zending zoek kan raken. Wat ik niet begrijp, is dat er na een maand nog steeds geen fatsoenlijke oplossing ligt. Als klant hoef ik niet eindeloos achter mijn eigen bestelling aan te zitten. Ik verwacht dat Opulenté Living verantwoordelijkheid neemt, het probleem met de vervoerder oplost en ervoor zorgt dat ik mijn betaalde tafel ontvang. De mooie meubels op de website zijn één ding. De service zodra er iets misgaat, is blijkbaar een heel ander verhaal. Voor mij voorlopig in ieder geval geen Opulenté Living meer. Een maand na de afgesproken levering nog steeds zonder tafel zitten en ondertussen telkens achter de klantenservice aan moeten, vind ik simpelweg onacceptabel.
Geschreven door Rik op 20 aug. 2026