Straetus, debiteurenbeheer, incasso en juridisch advies
Formele klacht blijft onbeantwoord
Mijn ervaring met Straetus Legal is zeer negatief. Ik ben betrokken geraakt bij een gerechtelijke procedure en heb vervolgens een formele klacht ingediend over de wijze waarop mijn dossier is behandeld. Ondanks meerdere verzoeken en een duidelijke reactietermijn heb ik geen volledige inhoudelijke reactie ontvangen. Ook mijn verzoek om de toepasselijke klachtenregeling en informatie over de onafhankelijke geschilleninstantie bleef onbeantwoord. De gerechtelijke procedure is inmiddels ingetrokken, maar mijn klacht en vragen zijn daarmee niet opgelost. Daarom heb ik de gang van zaken inmiddels gemeld bij het Meldpunt Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki) van de Inspectie Justitie en Veiligheid. Wat mij hier misschien nog het meest aan stoort, is dat incassoprocedures voor veel mensen al gepaard gaan met schaamte, stress en een kwetsbare positie. Ik zet door omdat ik ervan overtuigd ben dat ik in mijn recht sta én de kennis, tijd en middelen heb om mij hierin vast te bijten. Maar niet iedereen heeft die mogelijkheid. Ik vraag me daarom serieus af wat er gebeurt met mensen die minder mondig zijn, de juridische weg niet kennen of simpelweg niet de energie of middelen hebben om te blijven aandringen. Die kwetsbaarheid kan bovendien aan beide kanten bestaan: bij een schuldenaar, maar net zo goed bij een kleine ondernemer die afhankelijk is van een incassodienstverlener om een vordering zorgvuldig en professioneel af te handelen. Juist in deze sector vind ik transparante communicatie, zorgvuldigheid en een serieus behandelde klachtenprocedure daarom essentieel. Mijn oproep aan anderen met vergelijkbare ervaringen: leg alles schriftelijk vast en meld het bij het Meldpunt Wki. Een toezichthouder kan pas zicht krijgen op mogelijke structurele problemen als ervaringen daadwerkelijk worden gemeld.
Geschreven door Lise van Zaalen op 08 sep. 2026