Traag en slechte communicatie
Ronduit slechte communicatie over vertraagde of niet leverbare producten. Op 8 juli jl een bestelling geplaatst en dit is nog steeds niets afgewikkeld. Ze sturen een mail waar letterlijk in staat dat 'product x' niet leverbaar is. Op mails met de vraag wat product X dan is wordt niet gereageerd. Later opnieuw onduidelijke mails over vertragingen en wederom geen reactie op mijn mails met vragen en dat ik de bestelling wil annuleren omdat ik niet langer kan wachten op nieuwe lenzen. Ze nemen niet de moeite te reageren op je mails. Ineens komt er dan toch een verzendbevestiging, ondanks mijn verzoek de bestelling te annuleren (ze gaven dit zelf als optie aan). Na veel moeite eindelijk een medewerker telefonisch gesproken en afgesproken de levering aan de deur te weigeren. Nadat Lensplaza het retour ontvangen zou hebben, zouden ze het geld naar mij terugstorten. In mijn klantaccount staat dat ze het geld hebben teruggestort, ik heb echter niets ontvangen en uiteraard wederom geen reactie op mijn mails. I.v.m. vakantie buiten EU kan ik niet bellen, dus dat maakt het nóg frustrerender krijg steeds meer het gevoel dat ik mijn geld kwijt ben. Bestellen bij LensPlaza is absoluut geen aanrader. Hun klantenservice en communicatie is zwaar ondermaats tot gewoonweg niet bestaand.
Geschreven door KimS op 08 sep. 2026