Een zeer teleurstellende ervaring met 123sierbestrating
Een zeer teleurstellende ervaring met 123 Sierbestrating. Maanden geleden hebben wij voor ons nieuwbouwhuis betontegels besteld, met de afspraak dat deze vlak voor de aanleg van onze tuin geleverd zouden worden. Eind juli hadden mijn man, zijn broer en vader speciaal een week vrij genomen om de tuin aan te leggen. Er werden uiteindelijk 7 pallets geleverd. Bij het uitpakken bleek dat 3 van de 7 pallets niet de bestelde tegels bevatten. Bij levering is dit helaas niet direct te zien, omdat je de bovenkant van de tegels niet kunt controleren. Zodra we dit ontdekten, hebben we direct contact opgenomen, foto's gestuurd en het probleem uitgelegd. Vervolgens moesten zij dit met hun leverancier bespreken. De communicatie en afhandeling daarna waren bijzonder slecht. We moesten meerdere keren zelf terugbellen om überhaupt informatie te krijgen. De ene medewerker wist van niets, bij een volgende medewerker stond er niets in het dossier en uiteindelijk bleek dat hij zelf degene was met wie ik de dag ervoor had gesproken. Inmiddels waren we al meerdere dagen verder en was er nog steeds geen duidelijkheid over wanneer de verkeerde tegels vervangen zouden worden. Toen uiteindelijk werd aangegeven dat de vervangende tegels pas de week erna geleverd konden worden, heb ik aangegeven dat dit voor ons behoorlijk vervelend was, omdat mijn man hiervoor speciaal vakantiedagen had opgenomen. De reactie daarop was dat de betreffende meneer zelf helemaal geen vakantiedagen had. Een nogal bijzondere en weinig klantgerichte reactie, zeker wanneer het probleem volledig door een fout in de levering is ontstaan. Uiteindelijk zouden de tegels de week erop geleverd worden. Ook hebben we nog gevraagd of één pallet kon komen te vervallen, omdat we die uiteindelijk niet meer nodig hadden. Dit bleek volgens hen niet meer mogelijk omdat de pallet al in de vracht zat. De communicatie over de uiteindelijke levering was opnieuw niet bepaald netjes: we werden slechts ongeveer een uur van tevoren gebeld dat de tegels die avond zouden worden geleverd, terwijl ons eerder een andere dag was toegezegd. Gelukkig waren we toevallig thuis. Al met al heeft deze fout ons veel onnodige stress en vooral kostbare vakantiedagen gekost. Zeker omdat ik hoogzwanger ben, was het voor ons extra belangrijk dat de planning rond de aanleg van de tuin goed zou verlopen. Een fout kan natuurlijk altijd gebeuren, maar het gaat vooral om de manier waarop deze vervolgens wordt opgelost. En juist daar schiet 123 Sierbestrating wat ons betreft ernstig tekort: weinig communicatie, meerdere keren zelf achter de zaak aan moeten bellen en nauwelijks begrip voor de gevolgen voor de klant. Wij zouden hier daarom niet opnieuw bestellen. Liever iets meer betalen bij een bedrijf dat de levering én de klantenservice beter op orde heeft.
Geschreven door J. Anna op 20 aug. 2026