onaangekondigde deactivatie van account, helpdesk reageert nauwelijks
onaangekondigde deactivatie van account, helpdesk reageert nauwelijks. - na een betaling met SMS krijg ik ineens geen bevestiging meer, en ook geen toegang. - mijn account blijkt, zonder enige aankondiging of bericht, gedeactiveerd te zijn. - ik kan het account niet heractiveren zonder verplicht een abonnement te kiezen; dat heb ik nooit gehad; ik gebruik de dienst incidenteel. - op een eerste ticket krijg ik een algemeen en voor mij niet-werkend kort antwoord; op de gevraagde reply (indien dat niet werkt) hoor ik niets meer. - Als ik dan in arren moede nog een ticket aanmaak krijg ik zelfs geen ontvangstbevestiging meer. Hoewel ik al meer dan 10 jaar redelijk tevreden was over Eweka is dat nu in een klap teniet gedaan door de hierboven samengevatte klantonvriendelijkheid. Volgens Eweka zouden bestaande klanten gebruik moeten kunnen blijven maken van de SMS-betaling, maar het lijkt er op dat dat in de praktijk niet zo is. Teleurstellend. Ik moet kennelijk op zoek naar een andere provider. Update-1: zojuist (5 dagen na 1e ticket) op verzoek van Eweka NOGMAALS alle relevante gegevens aangeleverd; dezelfde gegevens had ik al eerder aangeleverd. Ik ben benieuwd. Wordt vervolgd...
Geschreven door Wim op 08 sep. 2026