Indeed neemt geen verantwoordelijkheid wanneer het misgaat
Wij zijn als zakelijke klant zeer teleurgesteld in de manier waarop Indeed met een serieus probleem rondom ons werkgeversaccount en onze betaalgegevens is omgegaan. Wij beheren Indeed-accounts voor onze klanten. Aan één van deze accounts waren onze medewerker als accountbeheerder en onze zakelijke betaalgegevens gekoppeld. Zonder onze medewerker hierover te informeren, heeft Indeed een andere medewerker van onze klant aan hetzelfde account toegevoegd. Onze betaalgegevens bleven actief en via dit account werden campagnes gestart, waarna bedragen automatisch van onze rekening werden afgeschreven. Onze eigen medewerker kon deze campagnes en facturen niet terugvinden. Vervolgens heeft het ons weken en vele uren gekost om überhaupt te achterhalen waar de afschrijvingen vandaan kwamen. We spraken verschillende medewerkers en afdelingen van Indeed en moesten ons verhaal meerdere keren opnieuw uitleggen. Vanwege de verificatieprocedure kon Indeed ons lange tijd niet vertellen bij welk account de afschrijvingen hoorden, terwijl Indeed ondertussen wél bedragen van onze rekening incasseerde. Tijdens het onderzoek gaf een medewerker van Indeed bovendien aan dat zij hadden gezien dat er betaalgegevens aan het account gekoppeld waren waarvan niet duidelijk was van wie deze waren. Er zouden maatregelen zijn genomen om automatische incasso's te voorkomen. Toch zijn de bedragen vervolgens wel automatisch afgeschreven. Wat ons uiteindelijk het meest teleurstelt, is de afhandeling. In plaats van kritisch naar het eigen proces te kijken, wordt de verantwoordelijkheid steeds bij ons neergelegd omdat wij ooit zelf onze betaalgegevens hebben toegevoegd. Dat klopt, maar die gegevens zijn toegevoegd toen onze eigen medewerker het account beheerde. Het probleem is juist wat er daarna met het account en onze betaalgegevens is gebeurd. Deze kwestie heeft ons als kleine onderneming veel tijd, kosten, frustratie en stress opgeleverd. Indeed heeft uiteindelijk iedere compensatie of andere tegemoetkoming afgewezen. Fouten kunnen overal worden gemaakt. Voor ons zit het grootste probleem in de manier waarop een organisatie daarna verantwoordelijkheid neemt en met een getroffen klant omgaat. Daarin heeft Indeed ons helaas ernstig teleurgesteld.
Geschreven door Gabry van Leeuwen op 20 aug. 2026