Geen service, geen goed materiaal bij
Ruim zes maanden vóór de geplande levering heb ik contact gehad met de verkoopafdeling van JK Vloerverwarming om vloerverwarming te laten plaatsen. Omdat ik niet precies wist wat voor ondervloer ik had, heb ik op verzoek van JK duidelijke foto’s aangeleverd. Op basis daarvan gaf JK aan dat het om een zandcementvloer ging. Op de dag van installatie bleek echter dat het een betonnen vloer was. De monteurs hadden niet het juiste materiaal bij zich om hierin te frezen en stelden voor om een nieuwe afspraak te plannen. Op zich begrijpelijk — maar die nieuwe afspraak kon pas een maand later, eind oktober. Dat betekent serieuze uitloop van de verbouwing, terwijl ik alles ruim (6 maanden) van tevoren had afgestemd. Toen ik hierover mijn onvrede uitte, kreeg ik van de planner telefonisch de reactie: “Ja, dit is een risico dat we nemen als we op basis van foto’s beoordelen.” Dat vind ik geen professionele houding. Als je als bedrijf dat risico neemt, dien je op korte termijn alsnog aan de opdracht te kunnen voldoen. Maar normaliter neem je als bedrijf dat risico toch niet, maar controleer je: laat iemand langskomen of vraag de klant om extra te controleren vóór de afspraak. Al met al een teleurstellende ervaring: ondanks tijdige communicatie en duidelijke informatie kwam er geen passende oplossing op korte termijn. Gelukkig heb ik uiteindelijk een andere installateur gevonden die de vloerverwarming wél snel en goed heeft aangelegd — en ik zit er nu warm bij.
Geschreven door Bart op 17 okt. 2025