Zeer teleurstellende ervaring – juist op het moment dat je ze nodig hebt
Mijn fiets is vandaag gestolen en ik betaal voor een Track & Trace/opsporingsdienst, juist zodat mijn fiets bij diefstal zo snel mogelijk kan worden opgespoord. Sinds ongeveer 12.00 uur probeer ik de diefstal te melden. Via mijn laptop krijg ik bij het laatste gedeelte van de online melding steeds een technische foutmelding, waardoor ik de melding niet kan afronden. Ik heb inmiddels twee e-mails gestuurd, maar krijg helemaal geen reactie. Ook de klantenservice vind ik zeer teleurstellend. Ik heb telefonisch contact opgenomen, maar het gesprek verliep erg onaangenaam. Ik heb van mezelf een harde stem en was door de situatie natuurlijk erg overstuur en geïrriteerd. In plaats van rustig mee te denken, kreeg ik het gevoel dat ik werd aangesproken op mijn stem en dat er tegen mij werd geschreeuwd. Dat maakte de situatie alleen maar erger. Juist op het moment dat je een dienst écht nodig hebt, verwacht je dat er iemand bereikbaar is en dat er wordt meegedacht. Dat heb ik helaas totaal niet ervaren. Ik betaal voor deze Track & Trace-dienst en verwacht bij diefstal snelle en goede ondersteuning. Op dit moment ben ik daarom ontzettend teleurgesteld in zowel de bereikbaarheid als de klantenservice.
Geschreven door Sandra op 26 aug. 2026