Prettig contact, slechte communicatie en draagcomfort
Met de individuele medewerkers altijd prettig contact gehad, ook toen er bij een enkele medewerker van alles fout ging. Helaas zijn ze er ondanks diverse pogingen niet in geslaagd het draagcomfort acceptabel te maken. (Oticon Minirite) Over de communicatie heb ik de volgende opmerkingen: 1. De procedure bij aanschaf is niet duidelijk. De informed consentverklaring die kennelijk vereist was kreeg ik ondanks diverse verzoeken niet toegestuurd. Om die reden heb ik gewacht met betaling. Als reactie op mijn inhoudelijke klacht kreeg ik aanvankelijk slechts een aanmaning. 2. De website van oogvoororen/KNO-centrum gaat prat op de voordelen van twee expertises onder één dak, maar als ik een afspraak wil maken met beide (omdat ik bij elk bezoek steeds opnieuw 100 km v.v. moet rijden) is dat kennelijk een probleem. Bij de laatste poging konden ze zelfs mijn dossier niet vinden en moest ik alles opnieuw doorgeven. Ondanks mijn spoedverzoek volgde daarna geen enkele reactie. 3. Het gebruik van twee verschillende namen door een ondernemer (oog voor oren en into ears) zal vast een reden hebben maar uit oogpunt van marketing niet slim. 4. Op hun website van hun vestiging in Asten staan twee verschillende adressen. 5. De vragenlijst over tevredenheidsonderzoek bevat vragen die onmogelijk correct in te vullen zijn, maar wel verplicht in te vullen om verder te kunnen. Veel te weinig optie n.v.t. of vrije tekstmogelijkheden. Update I: het foute adres (Nobisweg) nog steeds aangetroffen op de website (onder "Maak een afspraak in Asten") Update II: Nieuwe - kortere - oorstukjes besteld, kan enkele weken duren.
Geschreven door Jan Egmond op 03 sep. 2026