Geen aanrader!
In augustus vorig jaar heb ik een bestelling geplaatst. De eerste leveringen zouden plaatsvinden in november 2025, maar uiteindelijk werd dit pas april 2026. We moesten hier zelf regelmatig achteraan om duidelijkheid te krijgen, omdat de communicatie vanuit Selana erg slecht was. Ook vragen over de verzekering, registratie en andere zaken werden nauwelijks of pas na lange tijd beantwoord. Telefonisch krijg je vaak een Engelstalige medewerker aan de lijn, wat de communicatie niet makkelijker maakt. Op e-mails wordt vaak laat of helemaal niet gereageerd. Bij het ophalen van de step in Amsterdam bleek er direct een vreemd geluid in te zitten. Gelukkig kregen we meteen een andere step mee. De registratie bij de RDW verliep vervolgens moeizaam. De verzekering hebben we via Selana bij de ANWB afgesloten. Helaas hebben we tijdens de tweede rit een aanrijding gehad, waarbij de tegenpartij aansprakelijk was. We hebben de schade direct gemeld bij Selana, omdat zij als tussenpersoon voor de verzekering optreden. In eerste instantie kregen we snel een reactie. Toen we na twee weken vroegen naar de status, bleef het echter stil. Uiteindelijk hebben we zelf contact opgenomen met de ANWB, waaruit bleek dat Selana de schade helemaal niet had gemeld. We hebben de schademelding daarom zelf alsnog bij de ANWB moeten indienen. De ANWB heeft de zaak vervolgens netjes opgepakt en afgehandeld. Voor de verdere schadeafhandeling moest de leverancier een inschatting maken van de reparatiekosten, zodat bepaald kon worden of een schade-expert nodig was. Ook hierover verliep de communicatie met Selana uiterst moeizaam en kwamen we geen stap verder. Uiteindelijk heeft de ANWB zelf een schade-expert ingeschakeld. De conclusie was dat de step total loss was. Ondanks de vele foto's die met Selana waren gedeeld, kwamen zij met een reparatieofferte van slechts €80. Dat stond totaal niet in verhouding tot de werkelijke schade en leek werkelijk nergens op gebaseerd. Van de ANWB ontvingen we vervolgens bericht over de schadevergoeding. Deze werd per ongeluk overgemaakt naar Selana. Kort daarna ontvingen we van Selana een e-mail met de vraag hoe het met ons ging en of ze nog iets voor ons konden betekenen. Op dat moment was het vertrouwen volledig verdwenen, waardoor we hier niet meer op hebben gereageerd. Voor de expertise hebben we een afspraak gemaakt bij een servicepartner van Selana in Den Bosch. Daar zijn we vriendelijk geholpen. Opvallend was echter dat zij zelf niet wisten met wie zij binnen Selana contact moesten opnemen als er daadwerkelijk een reparatie uitgevoerd moest worden. Uiteindelijk heb ik zelf het telefoonnummer doorgegeven waarvan ik dacht dat het van de CEO was. De step zelf maakt een degelijke indruk en over het product ben ik in de basis positief. Toch hebben wij uiteindelijk besloten om de step, ondanks de schadevergoeding, niet opnieuw aan te schaffen. De reden hiervoor is uitsluitend de uitzonderlijk slechte communicatie en de gebrekkige service van Selana. Als de afhandeling van een schade al zoveel moeite kost, geeft dat weinig vertrouwen voor toekomstig onderhoud of garantie. Voor een product van ongeveer €1.900 mag je simpelweg een veel hoger niveau van service, communicatie en klantgerichtheid verwachten.
Geschreven door Eric Pors op 07 aug. 2026