Retour na bijna drie maanden nog steeds niet afgehandeld
Op 10 juni ontving ik mijn bestelling. Omdat de klinkers naar mijn mening veel donkerder waren dan de foto’s op de website deden verwachten, heb ik op 17 juni een retourverzoek ingediend. De pallet is ongebruikt, ongeopend en staat nog steeds in de originele verpakking. Daarna begon een bijzonder moeizaam traject. Ik moest herhaaldelijk mailen en bellen om duidelijkheid te krijgen over het ophalen. Uiteindelijk ging ik akkoord met maar liefst €250 aan retourkosten voor één pallet. De uitleg was dat €125 werd berekend voor het ophalen en nog eens €125 voor het wegbrengen. Een vreemde constructie, maar vooruit: als de pallet dan maar werd opgehaald. In juli vroeg ik om het transport in te plannen en stuurde ik foto’s en de exacte locatie van de pallet. Helaas gebeurde er vervolgens niets. Ook in augustus heb ik meerdere keren zelf contact moeten opnemen. Er werden opnieuw diverse toezeggingen gedaan, maar zonder resultaat. Op 20 augustus was mijn geduld aardig op. Mij werd toen verteld dat de pallet naar verwachting binnen vijf werkdagen zou worden opgehaald. Ook die afspraak werd niet nagekomen. Na het verstrijken van die termijn ontving ik op 28 augustus een opvallend uitvoerige e-mail, die op mij overkwam als een door ChatGPT opgestelde reactie. Daarin stond dat een chauffeur de pallet niet had kunnen ophalen vanwege de bereikbaarheid van de locatie. Opmerkelijk, want de pallet staat exact op dezelfde plek waar deze bij de oorspronkelijke levering is neergezet. Ik had bovendien vooraf foto’s en de exacte locatie aangeleverd. De chauffeur heeft mij ook niet gebeld om te overleggen of samen naar een oplossing te zoeken. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen voor de mislukte afhandeling, werd het probleem vervolgens bij mij neergelegd en werd gesproken over nóg een keer retourkosten betalen. Pas nadat ik wees op de eerdere correspondentie en de reeds verstrekte informatie, werd opnieuw toegezegd dat de fabrikant zou worden gevraagd de pallet op te halen. Inmiddels is het september. Ik heb nog steeds geen concrete ophaaldatum ontvangen en de klinkers staan al bijna drie maanden in de weg. Dit terwijl er binnenkort werkzaamheden op deze plek moeten plaatsvinden. Mijn grootste teleurstelling is niet dat er retourkosten worden berekend, maar dat de communicatie traag en onduidelijk verloopt, de interne overdracht gebrekkig is en herhaalde toezeggingen niet worden nagekomen. Na bijna drie maanden mag je van een professioneel bedrijf toch verwachten dat het ophalen van één ongeopende pallet geregeld kan worden. Overweeg je om bij Bestratingsmarkt te bestellen en lees je deze review? Op basis van mijn ervaring zou ik niet met deze partij in zee gaan. (Aan de bedrijfsleiding van Bestratingsmarkt: lees alstublieft de volledige eerdere correspondentie. Daarin is precies terug te vinden wat wanneer is afgesproken en welke informatie al meerdere keren is verstrekt.)
Geschreven door Jacob op 08 sep. 2026