systematisch falende service
Mijn SolarEdge-omvormer is defect en valt nog binnen de 12 jaar fabrieksgarantie. Storing gemeld op 10 juli, alle gevraagde foto's en gegevens direct aangeleverd. Zes weken later: geen inhoudelijke reactie, geen oplossing. Inmiddels meerdere keren gemaild en gebeld, eindeloos in de wacht gestaan en dezelfde informatie meermaals aangeleverd. Mijn adres bleek niet in het systeem te staan en zelfs mijn klant-zijn werd betwijfeld, ondanks de originele offerte en installatiegegevens. Deze week zou het écht worden opgepakt. Resultaat: opnieuw een verzoek om foto's die ze al hadden. Nogmaals gestuurd. Automatisch antwoord. Nieuw ticketnummer. En weer stilte. Vandaag opnieuw gebeld. De vriendelijke medewerker heeft lang intern overlegd, maar kon mij nog steeds geen enkele update geven. Een leidinggevende spreken kon niet, doorverbinden evenmin. De medewerkers zijn overigens vriendelijk. Dat maakt het bijna nog schrijnender: kennelijk kunnen zelfs zij binnen hun eigen organisatie niet voor elkaar krijgen dat iemand verantwoordelijkheid neemt voor een dossier. Na zes weken kun je dit nauwelijks nog een incident noemen. Dit is óf indrukwekkend systeemfalen, óf een buitengewoon omslachtige manier om klanten weg te pesten. Ik weet eerlijk gezegd niet welke van de twee erger is.
Geschreven door Addy op 26 aug. 2026