Zeer slechte ervaring met afdeling…
Zeer slechte ervaring met afdeling Machtigingen Onze ervaring met Zorg en Zekerheid is tot nu toe zeer teleurstellend. Wij zijn bezig met een PGB-aanvraag voor onze dochter, die maanden in het ziekenhuis heeft gelegen. In plaats van deskundige en inhoudelijke ondersteuning ervaren wij vooral bureaucratie, gebrekkige communicatie en steeds nieuwe verzoeken om informatie. Een eerdere afwijzingsgrond hebben wij gemotiveerd betwist, maar in plaats van een duidelijke inhoudelijke herbeoordeling wordt deze situatie naar ons gevoel afgedaan als ‘coulance’. Vervolgens worden opnieuw aanvullende eisen gesteld, terwijl veel van de gevraagde informatie al in het zorgplan staat. Wat ons vooral stoort, is dat het niet lukt om met iemand te spreken die zowel zorginhoudelijk deskundig als daadwerkelijk betrokken bij de besluitvorming is. Juist bij een kwetsbaar kind en een complexe zorgsituatie verwacht je dat een zorgverzekeraar meedenkt en verantwoordelijkheid neemt. Wij hebben inmiddels formeel een klacht ingediend. Onze ervaring staat haaks op het beeld van persoonlijke en betrokken dienstverlening dat Zorg en Zekerheid zelf uitdraagt. Tot nu toe voelen wij ons vooral tegengewerkt in plaats van geholpen.
Geschreven door Mees Broekhuisen op 12 aug. 2026