Les Must de Cartier Belgique nv [BOUTIEK CARTIER]

geen product, geen duidelijke communicatie, en geen oplossing

Zeer teleurstellende ervaring met Cartier. Op 11 maart heb ik een bestelling geplaatst en dezelfde dag nog een instant overschrijving uitgevoerd. Volgens hun eigen voorwaarden zou ik mijn ring binnen twee dagen na ontvangst van de betaling moeten ontvangen. Vandaag is het 23 maart en ik heb nog steeds niets ontvangen. Ik heb: • Geen bevestigingsmail gekregen • Geen track & trace ontvangen • Geen enkele duidelijke update gekregen Ondertussen heb ik meerdere keren telefonisch (+via mail) contact gehad met hun klantendienst. Telkens krijg ik hetzelfde antwoord: ze gaan contact opnemen met hun financiële dienst. Tot op heden krijg ik echter geen enkele concrete uitleg waarom mijn bestelling niet wordt verzonden. Op hun vraag heb ik ook een betalingsbewijs doorgestuurd, maar zelfs daarna verandert er niets. Integendeel, ze raden mij aan om contact op te nemen met mijn bank. Mijn bank heeft bevestigd dat het bedrag correct is overgemaakt en op hun rekening staat. Volgens Cartier zou de bestelling automatisch geannuleerd worden na 7 dagen als de betaling niet ontvangen werd. Ook dat is niet gebeurd. Kort samengevat: geen product, geen duidelijke communicatie, en geen oplossing. Dit is absoluut niet de service die je verwacht van een luxe merk. Zeer frustrerend en teleurstellend.

Geschreven door Yade Yilmaz op 23 mrt. 2026