Ik wil graag een klacht indienen over…
Ik wil graag een klacht indienen over een vervelende ervaring die ik vandaag heb gehad bij de Primark in Zoetermeer, op de pyjama-afdeling. Ik had een pyjama in mijn hand en wilde alleen het bovenste gedeelte iets naar voren halen om te voelen hoe de stof aanvoelde. Op dat moment kwam een medewerker naar mij toe en pakte de pyjama plotseling uit mijn hand. Zij zei dat ik deze niet mocht openmaken. Ik probeerde haar uit te leggen dat ik de pyjama niet wilde openmaken, maar alleen even de stof wilde voelen. Zij bleef echter zeggen: “Nee, jij ging hem openmaken, ik zie toch dat je hem wilt openmaken.” Ik vond het erg vervelend dat zij niet naar mijn uitleg wilde luisteren en bovendien de pyjama zomaar uit mijn hand pakte. Ik begrijp uiteraard dat er regels kunnen gelden voor verpakte artikelen. Mijn klacht gaat vooral over de manier waarop ik door deze medewerker ben benaderd en behandeld. Ik vond haar houding onvriendelijk, respectloos en onnodig beschuldigend. Een medewerker had mij ook rustig kunnen uitleggen wat de regels zijn, zonder iets uit mijn hand te rukken of mij te beschuldigen van iets wat ik niet van plan was. Ik zou het op prijs stellen als u deze klacht serieus neemt en dit met de betreffende medewerker bespreekt. Ik hoor ook graag hoe Primark tegen deze manier van klantbenadering aankijkt
Geschreven door Siema Mangon op 26 aug. 2026