Tijdlijn bestelling en slechte communicatie
Tijdlijn – Order TP-2845197 (Mijn 2de negatieve ervaring bij Tennis-Point.nl van 3 bestellingen, verdeeld over 2025 en 2026) *Zaterdag 08-08-2026 – Bestelling geplaatst* * Bespannen tennisracket besteld bij Tennis-Point.nl, **ordernummer TP-2845197**, ter waarde van €222. * De bestelling is bewust geplaatst omdat ik het racket uiterlijk zaterdag 15-08 nodig heb. * Op zondag 16-08 vertrek ik op vakantie. *Maandag 10-08-2026 – DHL-verzendlabel aangemaakt* * Om 11:01 uur wordt de verzending volgens Tennis-Point voorbereid. * Tennis-Point vermeldt: *"Het pakket is gepakt en wacht op het ophalen door DHL."* * DHL toont: "Order data transmitted electronically. Destination country/region: Netherlands." * Er vindt geen fysieke DHL-scan plaats. *Woensdag 12-08-2026 – Eerste telefonisch contact* * Contact opgenomen met Tennis-Point Duitsland over order **TP-2845197**. * Medewerker geeft aan dat er vertraging is bij de bespanservice. * Er wordt mij expliciet verteld dat het racket diezelfde dag aan DHL wordt overgedragen. * Tevens wordt aangegeven dat ik donderdag 13-08 een nieuwe DHL-trackingupdate zou ontvangen. * Verwachte levering volgens medewerker: vrijdag 14-08 of zaterdag 15-08. *Donderdag 13-08-2026 – Geen trackingupdate* * Er is geen nieuwe DHL-trackingupdate. * De tracking blijft staan op *"Order data transmitted electronically"*. * Ook op mijn eerdere e-mail ontvang ik geen inhoudelijke reactie. *Donderdag 13-08-2026, 09:03 – Telefonisch contact* * Opnieuw gebeld met Tennis-Point over order: TP-2845197. * 21 minuten in de wacht gestaan. * Vervolgens word ik tijdens mijn eerste zin onderbroken en direct doorverbonden met de Engelse klantenservice. * Ik krijg vervolgens de melding dat de Engelse klantenservice niet beschikbaar is. * De verbinding wordt automatisch verbroken. *Donderdag 13-08-2026, 09:23 – Tweede belpoging* * Opnieuw gebeld met Tennis-Point. * 26 minuten in de wacht gestaan. * De verbinding wordt vervolgens verbroken zonder dat ik iemand kan spreken. *Donderdag 13-08-2026 – Opnieuw telefonisch contact* * Uiteindelijk opnieuw contact gekregen met een medewerker. * De medewerker geeft aan dat de informatie van de collega van 12-08 niet correct was. * Volgens deze medewerker ligt mijn racket nog steeds in een grote wachtrij van rackets die nog besnaard moeten worden. * Het racket is dus nog niet aan DHL overgedragen. * De eerdere informatie dat het racket op 12-08 zou worden verzonden blijkt daarmee onjuist. **Donderdag 13-08-2026 – Klarna ingeschakeld** * Vanwege de tegenstrijdige informatie, het uitblijven van verzending en de slechte bereikbaarheid van Tennis-Point is het probleem gemeld bij Klarna. * Klarna heeft de melding geregistreerd onder: T1DW88SB. * Screenshots van de tracking, e-mailcorrespondentie en een overzicht van de telefonische contacten zijn beschikbaar. Toelichting: Ik heb meerdere keren geprobeerd om het probleem rondom order: TP-2845197 rechtstreeks met Tennis-Point op te lossen. De informatie die ik van de klantenservice ontvang is echter tegenstrijdig. Op 12-08 werd mij telefonisch bevestigd dat het racket die dag aan DHL zou worden overgedragen, terwijl op 13-08 werd aangegeven dat deze informatie onjuist was en dat het racket nog steeds in de wachtrij voor de bespanservice staat. Daarnaast heb ik meerdere pogingen gedaan om telefonisch contact te krijgen, waarbij ik lange tijd heb gewacht en meerdere keren geen medewerker kon spreken. Ook heb ik geen tijdige inhoudelijke reactie op mijn e-mail ontvangen. Omdat ik het racket uiterlijk 15-08 nodig heb en op 16-08 op vakantie vertrek, heb ik daarom Klarna ingeschakeld en de situatie volledig gedocumenteerd. Ik beschik over screenshots van de verschillende trackingstatussen, de e-mailcorrespondentie en een overzicht van alle telefonische contactmomenten. Conclusie: Door de tegenstrijdige informatie en het ontbreken van een daadwerkelijke verzenddatum kan Tennis-Point mij geen betrouwbare leverdatum geven. Tennis-Point lijkt ook erg te kort te komen in het voorkomen van dit soort probleematiek. Ze hadden achter de bestellingen contact op kunnen nemen met mij of voorafgaand op de site vermelden dat er crica... dagen aan vertraging was door de drukte met snaren. Wellicht dat Tennis-Point hier op terugkomt en zijn verantwoording neemt, maar grote kans dat er een standaard reactie wordt gegeven, waarin daadwerkelijk niks wordt beantwoord of enige stappen worden ondernomen. De reviews die je leest op trustpilot zijn accuraat. Het is makkelijk om te denken: "Zal vast niet met mijn order zijn!'' Maar durf je het risico te nemen als je de reviews zo leest?
Geschreven door kay italiander op 13 aug. 2026