Geachte lezer
Geachte lezer Op zondag 19 juli 2026 heb ik een zeer nare ervaring gehad in uw filiaal in Amstelveen. Graag wil ik dit incident onder uw aandacht brengen. Ik wilde 6 paar sokken kopen, waarbij bij het schap duidelijk de prijs van 3,- per paar stond vermeld, in combinatie met de actie '2+1 gratis'. Er was geen sprake van een oude prijs, een doorhaling of enige andere informatie die erop wees dat dit niet de juiste prijs zou zijn. Bij de kassa werd mij echter verteld dat de sokken duurder waren en dat de actie niet gold. Toen ik aangaf dat ik enkel afga op de informatie die u als winkel verstrekt, werd ik door de medewerkster op een denigrerende en geïrriteerde toon behandeld. Haar reactie was: "ga maar naar de klantenservice", waarbij ze duidelijk liet merken geen zin te hebben in enige vorm van service. Ik voelde mij hierbij klein en vernederd. Bij de klantenservice kreeg ik exact dezelfde onvriendelijke behandeling. De filiaalmanager erkende uiteindelijk dat er inderdaad een fout was gemaakt in de prijscommunicatie in het schap. Ondanks deze erkenning weigerde zij mijn ongenoegen over de bejegening serieus te nemen; zij bleef herhalen dat haar personeel gelijk had. Moet ik als klant bij elk product zelf 'ruiken' of de prijs in het schap klopt? Ik mag er toch vanuit gaan dat de informatie die u in het schap hangt correct is? Het feit dat ik vervolgens werd afgerekend door een medewerker die de sokken nog net niet naar mij toe gooide, was de bevestiging van een totaal gebrek aan klantvriendelijkheid. Het is mij bekend dat dit filiaal zich profileert als de "klantvriendelijkste HEMA van Nederland". Mijn ervaring staat hier lijnrecht tegenover. Ik vind het menselijk dat er fouten worden gemaakt met prijzen, maar de manier waarop de klant vervolgens de schuld krijgt en onbeschoft wordt behandeld, is onacceptabel. Ik voel mij door deze gang van zaken inmiddels zo ongemakkelijk dat ik niet meer naar deze HEMA durf te gaan. Ik hoop dat u dit signaal serieus neemt en actie onderneemt om uw personeel te trainen in de basisprincipes van empathie en klantvriendelijkheid. Ik zie uw reactie tegemoet. Met vriendelijke groet,
Geschreven door Willum Schor op 19 jul. 2026