Teleurstellende en klantonvriendelijke…
Teleurstellende en klantonvriendelijke ervaring met Psyned. Ik nam contact op omdat ik bewust voor een specifieke psycholoog had gekozen en graag wilde weten of ik bij haar terechtkon. Op mijn eenvoudige vraag of dat mogelijk was, kreeg ik geen duidelijk antwoord. Er werd alleen gezegd: “Ik ga mijn best doen.” Toen ik vervolgens expliciet vroeg of ik nu wel of niet bij deze psycholoog terecht zou kunnen, kreeg ik opnieuw geen duidelijkheid. Eerst moest ik een intakegesprek doen en pas daarna zou blijken waar ik terechtkom. Dat vind ik een vreemde werkwijze. Als iemand zelf onderzoek heeft gedaan, bewust voor een bepaalde psycholoog kiest en rechtstreeks vraagt of behandeling bij die persoon mogelijk is, zou een organisatie daar gewoon transparant over moeten kunnen zijn. Ja, nee, of: dat kunnen wij niet garanderen. Ik had juist behoefte aan duidelijkheid en regie over mijn eigen keuze van behandelaar. Die heb ik hier niet ervaren. Voor mij reden om niet verder te gaan met Psyned. Dank voor uw reactie. Goed dat u erkent dat er tijdens het gesprek duidelijker gecommuniceerd had moeten worden. Mijn kritiek ging echter niet alleen over het ontbreken van een duidelijk antwoord. Wat mij vooral tegenviel, was de manier waarop het gesprek werd gevoerd. De medewerkster met wie ik sprak, een psycholoog in opleiding, gaf mij nauwelijks ruimte om mijn vraag of mijn keuze voor deze specifieke psycholoog toe te lichten. Het gesprek voelde gehaast en werd naar mijn beleving bijna door haar afgekapt. Juist bij een organisatie in de psychologische zorg verwacht ik dat iemand eerst luistert, ruimte geeft en probeert te begrijpen waarom een cliënt een bepaalde vraag stelt. Die klantvriendelijkheid en persoonlijke benadering heb ik helaas niet ervaren. Uw reactie verandert daarom mijn beoordeling van het contact niet.
Geschreven door Vos op 08 sep. 2026