Klantenservice van Vueling is erg matig
Helaas geen positieve ervaring gehad met Vueling, hoewel ik eerder nooit problemen heb gehad met deze maatschappij. Op 21 juli vloog ik met Vueling van Barcelona naar Brussel. Alles leek goed te gaan, tot het moment dat ik bij de balie aankwam om te kunnen boarden. Er was daar een zeer onvriendelijke en onfatsoenlijke medewerker met een Aziatisch (ik denk Thais) uiterlijk die meteen zei dat ik te veel bagage bij me had. Zij heeft me gedwongen om 60 euro bij te betalen voor een laptoptas, terwijl ik dezelfde vlucht (heen en terug) ook heb gevlogen in november 2025. Toen ik dat (op rustige toon) zei tegen haar, zei ze kortaf ´I don´t care what happened in november´. De dag erna heb ik hierover gebeld naar Vueling en een klacht ingediend. Ik heb verschillende mensen per telefoon en mail hierover gesproken, en niemand gaf een echt antwoord op mijn vraag of nam niet de moeite om naar mijn case te kijken. Iedereen zei ook iets anders hierover. Toen ik keek in mijn mails, zag ik dat er, voorafgaand aan mijn vlucht op 21 juli, een automatische mail werd gestuurd waarin duidelijk vermeld stond dat ik twee stuks handbagage in het vliegtuig mocht meenemen. Dit heb ik ook bij mijn klacht doorgestuurd, maar ik hoorde weer niets. Vervolgens belde ik op 24 augustus en sprak een medewerker. Deze zei dat de vraag geëscaleerd was naar een andere afdeling die mij binnen twee werkdagen een antwoord per mail zou sturen. Toen ik drie werkdagen later noggeen reactie ontving, stuurde ik een mail; deze bleef ook onbeantwoord. Afgelopen maandag (31 augustus) belde ik nogmaals en kreeg ik gelukkig een medewerker aan telefoon die wél de moeite nam om mijn vraag en klacht serieus te nemen en heeft geconstateerd dat er de 60 euro onterecht gerekend was. Dit omdat er een automatische stoelupgrade had plaatsgevonden. Ik kreeg meteen een formulier toegestuurd om mijn bankgegevens in te vullen en ontving gisteren (1 september) dan gelukkig toch een terugbetaling van de 60 euro. Deze medewerker wil ik dan ook bedanken dat hij mijn vraag wel serieus nam en dat hij ervoor heeft gezorgd dat ik de terugbetaling snel heb ontvangen. Om die reden geef ik toch nog 2 sterren, Echter, door de overige ervaringen is mijn vertrouwen in Vueling volledig verdwenen en ik zal nooit meer vliegen met deze maatschappij. Vueling zelf krijgt van mij 0 sterren. Het is al één ding dat een medewerkster een fout maakt (dat kan gebeuren uiteraard), maar dat ze op zo´n onvriendelijke manier tegen mij sprak, vind ik erg onprofessioneel en klantonvriendelijk. Vervolgens heeft Vueling meerdere keren de gelegenheid gehad om van deze negatieve ervaring voor mij als klant alsnog een positieve ervaring te maken, maar iedere keer voelde ik me afgescheept met een onzinnig of nietszeggend antwoord: - andere medewerkers bij de vluchten in november 2025 zouden dan wel ´hun werk niet goed zullen hebben gedaan´. (dit zei een medewerkster aan de telefoon) - Vueling zou ernaar streven om de klantervaring en dienstverlening te verbeteren. (dit is aantoonbaar niet waar) -De klantendienst bleef volhouden dat de medewerkster op de luchthaven van Barcelona juist had gehandeld en dat alle medewerkers hetzelfde beleid zouden volgen. Dit is duidelijk niet het geval -De medewerker die ik op 24 augustus sprak beloofde dat ik binnen twee werkdagen een antwoord zou ontvangen, dit gebeurde ook niet. Mijn mail daarna bleef ook onbeantwoord -Toen ik op 31 augustus belde, meldde de medewerker dat mijn antwoord ongelezen was omdat mijn klacht al was afgesloten (!) zonder dat ik daarvan op de hoogte was gesteld. Dit is dus niet meer een incident, maar een structureel probleem bij de klantenservice van Vueling. Ik kreeg sterk de indruk dat Vueling mij alleen maar lastig vond en dat ze vooral veel geld willen innen, maar mensen niet daadwerkelijk willen helpen. Ik vind het ook vervelend dat ik hier steeds zelf achteraan ben moeten gaan en pas na veel aandringen en zeuren een echt antwoord kreeg (terwijl medewerkers ook zelf de situatie verder hadden kunnen nakijken) Dus helaas voor mij geen Vueling meer. Het is daarnaast ook een ramp om de klantenservice te bellen. Je krijgt een gigantisch keuzemenu, waar het vaak niet duidelijk is welke optie je moet kiezen en als je verkeerd kiest, krijg je vaak alleen een computerstem die een tekst opdreunt en vervolgens het gesprek beëindigt...
Geschreven door F L op 08 sep. 2026