Santander Consumer Finance - Nederland

Mijn ervaring met Santander was helaas bijzonder frustrerend

Mijn ervaring met Santander was helaas bijzonder frustrerend. Ik heb letterlijk uren besteed aan het proberen in te sturen van een ondertekende kredietofferte voor een Tesla-financiering, maar ondanks meerdere pogingen bleek dit vrijwel onmogelijk. Via het online portaal lukte het uploaden niet, ondanks dat ik alle stappen zorgvuldig heb doorlopen. Vervolgens kreeg ik het advies om het document handmatig te ondertekenen en per e-mail op te sturen. Daarna begon het volgende probleem: het bestand kon volgens Santander niet worden geopend. Vervolgens heb ik het via WeTransfer gestuurd, maar ook dat bleek niet toegankelijk. Uiteindelijk heb ik zelfs foto’s van alle documenten gemaakt en deze per e-mail verzonden. Die konden dan weer wel worden geopend, maar vervolgens kreeg ik te horen dat foto’s niet geaccepteerd mogen worden. Al met al heeft dit mij ongeveer vijf uur gekost voor iets dat in 2026 een eenvoudig digitaal proces zou moeten zijn. Ik stond letterlijk op het punt om de volgende dag mijn Tesla op te halen, maar door deze ervaring ben ik volledig afgehaakt en heb ik besloten de aankoop niet door te zetten. Wat mij het meest stoorde, was het gevoel dat er niet werd meegedacht in oplossingen. Het proces voelde onnodig omslachtig en klantonvriendelijk. Voor een financiële dienstverlener mag je tegenwoordig verwachten dat er een goed werkend digitaal kanaal beschikbaar is voor het uploaden van documenten. Ter vergelijking: eerder heb ik via Findio een Tesla gefinancierd en dat verliep vele malen soepeler en professioneler. Mocht je dus een Tesla willen financieren, dan zou ik persoonlijk eerder voor Findio kiezen dan voor Santander.

Geschreven door Jan op 04 jun. 2026