Garantie, maar alleen als je vooraf het risico op kosten accepteert
Zeer teleurgesteld in de manier waarop Inventum onze garantiemelding afhandelt. Onze inbouwkoelkast, aangeschaft op 6 augustus 2024, maakt al weken een voortdurend hard brommend geluid. We hebben dit tijdig gemeld, de koelkast gereset en schoongemaakt, foto’s en video’s aangeleverd en zelfs buiten de inbouw geplaatst om de door Inventum genoemde mogelijke ventilatieoorzaak te kunnen uitsluiten. Inventum heeft op basis van foto’s geconcludeerd dat de oorspronkelijke inbouwsituatie niet aan de installatievoorschriften zou voldoen. Wat echter nooit is vastgesteld, is dat dit daadwerkelijk de oorzaak is van het brommende geluid. En juist daar wringt het. Inventum wil alleen een monteur sturen als wij vooraf accepteren dat er kosten in rekening kunnen worden gebracht wanneer die monteur ter plaatse vindt dat de oorzaak buiten de garantie valt. Gaan we daar niet mee akkoord, dan komt er geen monteur. Voor ons is dat een vreemde invulling van garantie. Wij schakelen Inventum juist in omdat wij als consument niet kunnen vaststellen wat de technische oorzaak is. Vervolgens moeten wij vooraf het financiële risico dragen van het onderzoek dat nodig is om die oorzaak überhaupt vast te stellen. Daarbij was de communicatie ook nog eens tegenstrijdig: eerst kregen we bericht dat onze aanvraag in behandeling was genomen en dat een monteursafspraak zou worden ingepland, daarna werd opnieuw om foto’s gevraagd en uiteindelijk bleek dat er zonder acceptatie van mogelijke kosten helemaal geen bezoek plaatsvindt. Wij hebben steeds volledig meegewerkt en gevraagd om één ding: stel eerst objectief vast wat er met de koelkast aan de hand is. Dat is helaas niet gebeurd. Voor ons is het vertrouwen in de service van Inventum hiermee ernstig geschaad. Een garantie klinkt mooi, maar als onderzoek naar een klacht alleen plaatsvindt wanneer je als consument vooraf het kostenrisico accepteert, stelt die garantie in de praktijk weinig gerust. Een monteur in dienst van Inventum die vaststelt waardoor de koelkast niet naar behoren werkt, iets met de slager die zijn eigen vlees keurt.... Koop NIET bij inventum!
Geschreven door Rdk op 27 aug. 2026