Klachten worden niet serieus genomen
Klachten worden niet serieus genomen Ik heb al twee keer een klacht ingediend, maar er wordt op een lichtzinnige manier mee omgegaan. De eerste klacht ging over de snijmarges, die veel te groot waren. Hierbij voelde ik me niet serieus genomen, en de klacht werd ook niet adequaat afgehandeld. De reactie was simpelweg: "Zo is het nu eenmaal, zoek het zelf maar uit." Er werd geen advies gegeven over welk product beter geschikt zou zijn voor mijn toepassing. Inmiddels heb ik zelf ontdekt dat een andere manier van stickers bestellen betere marges oplevert. Mijn meest recente klacht betreft een doos stickers. Deze waren gebundeld per 100, maar het vervoer was zo slecht dat de helft van de bundels los was geraakt en alles door elkaar lag. Dit heeft ons drie uur gekost om de stickers te sorteren en weer bij elkaar te krijgen. De reactie van de klantenservice was simpelweg: "Dan moet je maar een andere verpakking kiezen." Helaas was dat bij deze specifieke bedrukking niet mogelijk. Ik had ook al twee keer gebeld met de klantenservice om te vragen of het mogelijk was de stickers per 100 stuks te bestellen, zodat ze beter verpakt zouden zijn. Dit was echter geen optie, omdat de winkelwagen vastliep. Ik vind dat het niet mijn verantwoordelijkheid is hoe de producten worden afgeleverd; dat ligt bij de vervoerder. Maar ik mag wel verwachten dat de stickers per soort geleverd worden en niet door elkaar liggen. Zie de foto's voor bewijs. Het feit dat ik deze review schrijf, geeft aan dat ik veel geef om Probo, maar ik vind de klantenservice echt ondermaats. Ik hoop dat deze review kan bijdragen aan verbetering van de klantenservice.
Geschreven door Dhr C. op 25 sep. 2024