Wat een waardeloze klantenservice en bedrijf
Wat een waardeloze klantenservice. Een fout maken kan gebeuren, maar vervolgens weigeren om die fout fatsoenlijk op te lossen is echt onacceptabel. Op 05-08-2026 heb ik twee jurken besteld via Klarna. De Bliss Dress werd door Sistership in de verkeerde kleur geleverd beige in plaats van blauw. Omdat ik deze jurk nodig had voor een bruiloft en dus een blauwe jurk nodig had, heb ik noodgedwongen direct opnieuw dezelfde jurk besteld. Deze tweede bestelling is wél correct geleverd. Deze jurk heb ik gehouden en direct volledig via Klarna betaald. De volledige oorspronkelijke bestelling heb ik vervolgens geretourneerd. Het hele pakket is retour gestuurd en door Sistership ontvangen. Op het retourformulier staat bovendien duidelijk aangegeven waarom de jurk retour is gestuurd en de meiden wisten hier alles al van, ook van wat er was gebeurd! En wat doet Sistership vervolgens? Ze verwerken de retour gewoon niet correct bij Klarna. Hierdoor staat er doodleuk nog steeds een bedrag open voor een bestelling waarvan alles retour is gestuurd. Nog erger ik heb hier meerdere keren met Zara uitgebreid over gemaild en zelfs eerder persoonlijk contact gehad. Ik heb het volledige verhaal, de bestelnummers en het bewijs aangeleverd. Er is dus absoluut geen onduidelijkheid over wat er is gebeurd. Toch krijg ik vervolgens reacties alsof ze van helemaal niets weten en moet ik steeds opnieuw hetzelfde verhaal uitleggen. Blijkbaar is het lezen van eerdere e-mails en het controleren van een retourzending bij Sistership ontzettend moeilijk. Er was mij bovendien toegezegd dat de retour- én verzendkosten volledig zouden worden vergoed. Ook dit is niet correct afgehandeld. Het is werkelijk bizar dat je als klant alles netjes doet, verkeerde levering melden, opnieuw bestellen, de nieuwe bestelling direct betalen, de oorspronkelijke bestelling volledig retourneren én bewijs aanleveren en dat je vervolgens zelf achter je geld en een correcte Klarna verwerking aan moet. Sistership, los jullie administratie gewoon op en verwerk die retour bij Klarna. Het bedrag hoort daar niet meer open te staan. Ik ben hier inmiddels ontzettend klaar mee. Een fout kan gebeuren, maar doen alsof je nergens van weet en vervolgens je eigen retouren niet correct verwerken is voor mij echt de druppel. Zeer slechte klantenservice. Ik bestel hier in ieder geval nooit meer.
Geschreven door Isa Swagers op 27 aug. 2026